HerEXTENSIONS

Dear HerEXTENSIONS, Thank you for your wonderful feedback! 🎉 We're thrilled to hear that you experienced great service and communication. Your satisfaction is incredibly important to us, and we’re always here to support you. If you have any questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out via live chat or email us at support-sbc-ta@bsscommerce.com

Tut mir leid, dass du weiterhin Probleme mit unserer App hast. Wie ich bereits in unserem kürzlichen Support-Austausch erklärt habe, nutzen wir das offizielle, von der EU bereitgestellte VIES-System zur Validierung von USt.-IDs. Dieses fragt wiederum die jeweiligen Landesserver ab, um die USt.-IDs zu validieren. Leider ist der für deutsche USt.-IDs zuständige Server zu Spitzenzeiten manchmal überlastet und antwortet daher mit einer Fehlermeldung. In der Folge können deutsche USt.-IDs manchmal erst nach mehreren Versuchen validiert werden. Das kommt allerdings nicht ständig vor, ich habe habe z. B. jetzt gerade ohne Probleme eine deutsche USt.-ID validieren können. Wir würden das Problem selbst gerne lösen, uns sind aber die Hände gebunden, da irgendeine Behörde in Deutschland diesen Server betreibt und es offenbar nicht für nötig hält, die Kapazitäten entsprechend auszubauen. Und es gibt leider keine Alternativen, deutsche USt.-IDs rechtssicher zu validieren. Und nochmal zum Verständnis: deine bereits registrierten Kunden können sich weiterhin in deinen Shop einloggen und einkaufen. Diese Überlast-Probleme mit dem deutschen VIES-Server betreffen nur die Validierung der USt.-IDs bei der Registrierung. Und sie treten wie gesagt nicht andauernd auf, sondern vor allem zu Spitzenzeiten. Wir hoffen, dass sich die Situation mit dem deutschen VIES-Server bald bessert. Wenn du B2B Handsfree trotz der gelegentlichen Probleme weiterhin nutzen willst, bieten wir dir gerne eine Erstattung für Juli und August an. Mache dazu bitte einfach über unseren Support ein Ticket auf.

Hi, Thank you for your fantastic feedback! Your recommendation is our highest reward. We're happy that EasyLockdown ‑ Wholesale Locks helped you. Our support team is here 24/7 if you need further assistance. Best regards, Nexusmedia Team.