iFixit

Powerful, simple app. I can now build Flows using new triggers to solve problems Shopify has created for itself. For example, our only "notification" that TikTok orders have been return-requested is a Tag added to the Order .. very poor app design by Shopify/TikTok. With this app I can create email/Slack/etc. notifications to alert me when that happens. Just as important as the feature set, the team behind the app responds to support requests promptly and thoroughly.

Der gemeinsame Posteingang ermöglicht es allen Mitarbeitern, schnell die E-Mails zu finden, die sie adressieren sollen oder E-Mails an andere abzugeben. Dadurch, dass alle Zugriff auf dieselbe Inbox haben, kann man Arbeits- und Kommunikationsaufwand sparen, außerdem ist es manchmal hilfreich, eine E-Mail-Adresse angeben zu können, in der Spam besser erkannt wird und man nicht unbedingt gleich seine persönliche E-Mail angeben möchte. Help Scout bietet zudem eine Reihe von Berichten, mit Hilfe derer wir Effizienz und Qualität messen können, sowie Trends besser erkennen. Es besteht die Möglichkeit, Tags zu verwenden und auch diese dann zur Sortierung und Auswertung zu nutzen. Der Aufwand, er zu Beginn für die Einarbeitung anfällt, ist schnell amortisiert: Die Funktion, private Notizen hinzuzufügen, die nur intern sichtbar sind, sowie die Möglichkeit, vorangegangene Konversationen mit derselben Person einsehen zu können, erleichtern den Arbeitsalltag ungemein, ganz abgesehen von der Nutzung vorab gespeicherter Standardantworten. Gerade letztere hilft auch dabei, dass neue Mitarbeiter schnell einsatzfähig werden und weniger Zeit benötigen, um qualifizierte Antworten senden zu können. Für diejenigen, die mehr als einen HS-Posteingang benutzen, ist es zudem möglich, die Konversationen einzusehen, die eventuell mit anderen Abteilungen des Unternehmens bereits stattgefunden haben, und Notizen können abteilungsübergreifend im Kundenprofil hinterlegt werden. Wir nutzen auch sehr gerne automatische Workflows, z. B. für Abwesenheiten, und Help Scout sorgt dafür, dass diese jeweils nur intern verschoben werden und der Kunde seine Antworten direkt erhält, ohne sich mit Abwesenheitsnotizen und Weiterleitungen abgeben zu müssen.

Intuitive offers a lot of customizations for our shipping needs. We can easily change carriers that we quote, setup rates for specific products, put restrictions on products that have to go certain shipping methods, and easily setup rates for different countries. The team is quick to respond to questions as well. It would be nice to be able to copy setups from one store to another, or upload pricing by weight range, but we tested many different solutions and Intuitive was the best!

Quick and easy to install and customize. And it works exactly as advertised! I sent along some questions and a basic feature request on a Friday afternoon and the feature was built and questions were answered before I got in on Monday. Highly recommend the app and the team behind it.