Appmax Antifraude
by Appmax · launched
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Minha conta durou uma semana e bloquearam. A plataforma que me procurou pra fazer parceria e depois disse que minha conta está em desacordo com as políticas de uso deles. Só fizeram receber os valores das vendas e bloquear o dinheiro dizendo que só vai liberar depois de 180 dias. Um absurdo
Developer reply ·
Olá! Lamentamos pelo ocorrido! Essa ação pode ocorrer uma conta apresenta indícios de descumprimento das políticas de uso da plataforma, que são aceitas no momento do cadastro. Reforçamos que cada caso é avaliado individualmente e, sempre que possível, as orientações são encaminhadas diretamente pelo nosso time de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
O processamento da compra na loja Shopify funciona (até agora). O cliente sai feliz e recebe o produto. O problema está na transparência e na forma de atuação da AppMax. Os cálculos são apresentados nas interfaces de forma confusa, dando a entender uma coisa quando na verdade é outra. Um dos exemplos é a taxa de 4,99% de processamento que não é aplicada sobre o valor da venda, mas sim sobre o valor da venda somado ao valor da taxa de parcelamento, aplicando uma taxa em cima de outra taxa. Além disso, um percentual elevado (15%!!!) da sua venda fica retido por 3 meses (!!!!) na AppMax a título de "equilibrar riscos de estornos e chargebacks, 'garantindo mais segurança à sua operação'". Mas se você se comportar bem, e tiver "bons índices, o percentual pode ser reduzido em alguns casos". Depois desses 3 meses você recebe o seu valor sem nenhuma correção ou rendimento e ainda tem que pagar uma nova taxa de saque. Incluo aqui também a questão do suporte, como outros já falaram.
Developer reply ·
Olá! As taxas, regras de processamento seguem o que está previsto em contrato e são informadas durante a adesão à plataforma. A reserva temporária de valores é uma prática de mercado para mitigação de riscos e pode ser revista conforme o histórico da operação. Seguimos trabalhando para melhorar a clareza das informações e a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos.
Appmax insiste em estornar minhas vendas legítimas. Já entrei em contato com o suporte, porém ficou claro o descaso com as mensagens automáticas e falta de consistência no atendimento.
Developer reply ·
Olá! Sentimos muito pela sua percepção. Os estornos seguem critérios de análise e segurança previstos em contrato e não são realizados de forma arbitrária. Entendemos a importância de um atendimento claro e consistente e seguimos trabalhando para melhorar a experiência de suporte. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para analisar o caso de forma individualizada.
Equipe de suporte muito ruim, criam chat para ser mais rápido mas a equipe ignora mensagens e não conclui atendimento fazendo nós "parceiros" ficarmos sem resolução e atendimento pois ficamos impedidos de criar um novo chat. Sendo assim se você está comproblema de pagamento no seu site o que é algo sério, fique sem atendimento :)
Developer reply ·
Olá! Sentimos muito pela percepção e pela experiência relatada. Nosso objetivo com o chat é agilizar o atendimento, e quando isso não acontece, entendemos o impacto gerado. Já estamos trabalhando em melhorias nos fluxos e no acompanhamento dos atendimentos para evitar esse tipo de situação. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para apoiar da melhor forma possível.
Não fica muito claro como o app funciona e quais as atribuições reais dele. De qualquer forma tenho instalado por recomendação. Ponto negativo: O aviso pedindo para instalar não desaparece da Dashboard da Appmax.
Developer reply ·
Olá! Agradecemos o feedback, ele certamente será essencial para que possamos seguir evoluindo, buscando a melhor experiência para nossos parceiros.
