Rou Collection

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size daha hızlı ve net bir çözüm sunabilmemiz gerekirken sürecin uzaması ve yeterince açıklayıcı olmaması bizim için de kabul edilebilir bir durum değil. Geri bildiriminizi dikkatle not aldık ve bu konuda iyileştirme yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Talebinizi daha doğru anlayabilmek adına yaptığımız detaylı kontroller sonucunda, Shopify üzerinde Hediye Paketi ürününüzü KDV dahil olacak şekilde, ayrıca KDV satırı göstermeden faturalamak istediğinizi netleştirdik. Bu senaryoda doğru çalışması için Shopify tarafında hem ürün bazlı hem de genel vergi ayarının birlikte yapılandırılması gerekmektedir. İlgili ayarı daha önce kısmen iletmiştik, ancak aşağıda adım adım net şekilde tekrar paylaşıyoruz: Talebinize uygun çözüm için Shopify panelinizde aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz: Öncelikle ürününüzün vergilendirilebilir (taxable) olduğundan emin olunuz. Shopify panelinizde Ayarlar > Vergiler (Settings > Taxes) bölümüne gidiniz. “Genel vergi ayarları” altında yer alan “Satış vergisini ürün fiyatına ve kargo ücretine dahil et” seçeneğini aktif ediniz ve kaydediniz. Bu ayar sonrasında: Ürün fiyatınız 99,90 TL olarak kalır KDV bu fiyatın içinde hesaplanır Sepet ve sipariş ekranında ayrı bir KDV satırı gösterilmez Düzenlemeyi yaptıktan sonra yeni bir “Hediye Paketi” siparişi oluşturarak kontrol etmenizi rica ederiz. Son olarak küçük bir açıklama eklemek isteriz: İlk mesajlarınızda KDV’nin eklenmesi üzerine ilerlediğimiz için çözümü o yönde şekillendirmiştik. Ancak son mesajınızla birlikte beklentinizin KDV’nin ayrıca görünmemesi olduğunu daha net anladık. Bu doğrultuda testlerimizi güncelleyerek doğru senaryoyu sizinle paylaştık. Süreci birlikte doğru şekilde sonuçlandırmak isteriz. Ayarları yaptıktan sonra isterseniz sipariş üzerinden birlikte kontrol de sağlayabiliriz. Tekrar yaşanan deneyim için üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Friends at Rou Collection, I am sorry that your experience has been so frustrating. The root problem causing this issue is incompatibility with the bundle/cart drawer app you are using. It thwarts data being sent from product page to to cart and then into the checkout. We may have been able to "fix" a similar issue 8 months ago, but this current cause of the current issue is not something our app can fix. Only the theme developer or alternate app developer can modify the theme code that must be modified to fix this issue. Here are details about what we've done, and to pass to your developer: ------------------ The problem happening with file upload not going to the cart and the add to cart button not working when file uploads exist on the page are two separate issues that have nothing to do with our app. Here is a technical breakdown of each issue affecting both the live theme and the new theme he is working on. 1. Current live theme issue (bundle/cart drawer app) The upcart-bundle.js script calls JSON.stringify({ items: n }) when sending the cart request. This converts the n object to a string, removing File objects from uploads, so customization data never reaches the cart. A similar issue occurred eight months ago; we provided guidance then, but the resolution had to be applied on the theme side. 2. Broadcast theme issue (new theme setup) The Broadcast theme includes code that explicitly prevents form submission whenever a file input exists: if (form !== null && form.querySelector('[type="file"]')) {     return;  } This causes the Add to Cart button to stop working when a customer selects a file. Our developers applied the proper fix in a copy of the Broadcast theme, where customization data, including uploads, worked correctly, showing that the app functions properly when the theme allows it. We also sent collaborator requests, provided step-by-step guidance, and scheduled a meeting with your theme developers to implement the fix, but it was not attended. Both issues are external to our app. Once the necessary changes are applied, the current issue will be resolved. ------------------ Thank you for your understanding. Sean H, Ops Manager, Product Customizer