21gramos Tienda a Granel
Spain
Reviews (3)
Parece una estafa, caro e impersonal Instalé la app para recuperar carritos por WhatsApp, pero el mensaje que envía viene desde un número extraño con un nombre como “RevmaKx”, lo que genera desconfianza. Además, decía “Hola there” en lugar de personalizar bien y en español a pesar de que el mensaje lo seleccione en español, no tenía ni el logo ni el nombre de mi tienda, un perfil falso, que parece los que hacen estafas en WhatsApp y el mensaje no se puede editar aun cuando pagues el plan de 9,99 € ,. Muy impersonal. Pagas 9,99 € al mes y encima me cobraron 0,22 € extra por solo 2 mensajes. Totalmente absurdo. La desinstalé y prefiero enviar los mensajes manualmente desde el WhatsApp de mi tienda, con mi nombre y logo. No la recomiendo.
Developer reply ·
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su opinión. Para aclarar, en nuestro plan VIP los mensajes se envían desde nuestro número oficial de proveedor, en cumplimiento con la política de la API de WhatsApp. Esto significa que estamos limitados en cuanto a la personalización del nombre y la imagen del remitente, ya que WhatsApp impone restricciones estrictas para garantizar la autenticidad y evitar el uso indebido. Ofrecemos personalización completa —incluyendo el envío de mensajes desde su propio número y plantillas personalizadas— dentro de nuestro plan Avanzado. Entendemos que este plan puede no haber sido adecuado para sus necesidades actuales o presupuesto. En cuanto a los cargos por mensaje, WhatsApp aplica una tarifa por cada mensaje enviado a través de su API, lo cual es estándar entre todos los proveedores. Queremos aclarar también que usted estaba en un período de prueba gratuita y no se le cobró la suscripción de 9,99 €. Vemos que continúa utilizando nuestro plan gratuito, y nos alegra poder seguir apoyando su tienda a través de él. Sin embargo, nos duele recibir una calificación de una estrella basada en limitaciones de precio más que en el funcionamiento real o el soporte ofrecido. Trabajamos con esfuerzo para ofrecer planes flexibles —incluido uno gratuito— que se adapten a tiendas de todos los tamaños, y reseñas como esta también afectan a pequeños negocios como el nuestro. Esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. Gracias por haber probado nuestra aplicación.
Decepción total. Tiempo, dinero y energía perdidos. Instalar Klaviyo ha sido una de las peores decisiones para mi tienda online. Primero, la app importó automáticamente más de 3.700 contactos sin mi consentimiento, lo que superó el límite gratuito y me quieren cobrar más de 80 € al mes solo por esos contactos que yo ni siquiera pedí importar. Estuve 5 días configurando el flujo de carrito abandonado, y aun así nunca funcionó correctamente. La interfaz no es nada intuitiva, y aunque todo estaba en español, los correos se enviaban en inglés, confundiendo a mis clientes. Peor aún: envía recordatorios de carrito abandonado a clientes que YA compraron, lo cual genera confusión y quejas. Algunos clientes incluso me enviaron capturas preguntando por qué reciben esos correos después de haber pagado. Hice varias pruebas con correos personales y números reales, y nunca me llegaron ni los emails ni los SMS, lo que demuestra que el flujo no está funcionando. En resumen: una vergüenza de aplicación, un fraude. Solo me ha hecho perder tiempo, dinero y energía. Ahora tendré que desinstalarla y volver a empezar con otra herramienta. No la recomiendo en absoluto.
Developer reply ·
Lamentamos mucho que haya tenido una experiencia negativa con la plataforma. Nos encantaría solucionarlo y ayudarle a configurar su cuenta. Como es nuevo en la plataforma, tiene acceso a nuestro Equipo de Soporte durante 60 días y estarán encantados de ayudarle con los problemas que nos haya indicado!
