SonrieTee - Tienda Online de Camisetas Personalizadas y Productos con Enfoque Ecológico y/o Sostenible

Estaba muy contento con Snapwear. Solo tuve unos fallos de ajustes de color que no sé porqué no salieron como debían en impresión en tela negra, en una camiseta. Tuve buena atención al cliente, hice pruebas de colores en ropa oscura, pero me sorprendió que el resultado era mejor que la vez que no salió muy bien. El problema no es nada de lo anterior, el problema es que desde el 30 de Junio de 2026, hoy es 18 de Agosto de 2026, estoy esperando a que me responda atención al cliente. El 17 de Julio de 2026, volví a escribir un nuevo email, para no hacerlo en la conversación que estábamos teniendo por si ese era el problema. Pero tampoco han respondido al nuevo email que envié al soporte. Así que llevo sin soporte de atención al cliente prácticamente 2 meses. Y si esto va a ser así todos los veranos, creo que voy a replantearme el trabajar con Snapwear. Estaba feliz con Snapwear, pero sinceramente, estar prácticamente 2 meses sin atención al cliente me parece algo desastroso. Un saludo!! (espero que atención al cliente haya tenido un buen verano sin mucho trabajo. Supongo que no hará falta decir que lo escribo irónicamente)

De momento va genial. No he hecho uso de todas su funcionalidades, pero lo que he ido probando funciona bien. Además se personaliza muy bien con los colores de tu marca. Así que le doy 5 estrellas, porque no he tenido problemas, si los he tenido es porque no lo había configurado bien. No es complicado, tiene una interfaz fácil. Así que estupendo. Edito para mencionar que el soporte ha sido maravilloso, me atendió Rami, y sinceramente ha sido, rápido, amable y lo mejor de todo es que ha solucionado el problema en un tiempo que no era fácil, puesto que eran temas sobre protección de datos en la UE. Así que Rami ha hecho un trabajo espectacular. Un saludo!!

Esta estrella es a atención al cliente. Podría ser peor, sí, si no tuvieran. Como el agente de soporte que te atienda no tenga forma o no sepa solventar tus dudas, puedes esperar 10 días o 16 días como esta última vez, y para colmo, me dan una respuesta general que no tiene sentido con lo que yo había preguntado. Porque encontré incongruencias entre tablas de tallas en algunos productos. Y en vez de decirme las medidas que realmente tienen, me dicen que mejor me guíe por la tabla de las prendas. Y digo yo... qué tiene que ver esa respuesta con la pregunta de que la tabla de tallas de medidas del cuerpo y la tabla de tallas de medidas de las prendas son exactamente la misma. Esa tabla que es la misma en los dos sitios (cuerpo y prenda), a cual de los dos sitio pertenece, porque está claro que a uno de los dos no pertenece (no puede medir lo mismo el pecho de tu cuerpo que el pecho de la prenda en la misma talla). O la otra pregunta, que es mejor, tabla de cuerpo y tabla de prenda, hasta ahí todo bien. Creas el producto para la tienda y... sorpresa!!! tienes una tabla nueva que no corresponde a ningún de las que muestra la ficha del producto. Adivina cual es la tabla correcta!!! Pero tranquilo, que tardo 16 días en responder para decirte que te guíes por la tabla de las medidas del producto. Si me dijera que usa una regadera para regar las plantas, me solucionaría el problema igual de bien. Es decir, un respuesta que no me soluciona nada!! 16 días!!!!! seguramente a esta reseña no tarden ni 24 horas en responder. Editando (¿no se puede poner 0 estrellas?): desde el 14 de Noviembre sigo esperando respuesta, ya responden con plantillas diciendo o que me guíe por la tabla del producto o diciendo que es que los productos vienen de sitios diferentes. A lo que les contesto siempre lo mismo. Que esos productos, en concreto, se imprimen y envían desde Letonia. Ya por último le he hecho hasta el workingflow (es ridículamente absurdo): "Igual que decís que los productos vienen de instalaciones distintas, yo os digo otra vez, que según la PDP estos productos se imprimen y envían desde Letonia. Por tanto, solo es coger una prenda de cada y ver si alguna de las tablas coinciden con las medidas de esa tabla y así ver cual es la verdadera que encaja con el Producto. - Llamada de teléfono o email, explicando la situación: 5 minutos aproximadamente. - Quien recibe la llamada o email en Letonia, avisar a quien corresponda en la fábrica ver eso: 5 minutos. - A quien corresponde, revisarlo: de 10-50 minutos (dependiendo de la organización logística) Tiempo total: entre 20-60 minutos. Si se hace YA!!! No creo que se tarde más de un día en comprobarlo teniendo en cuenta la cantidad de trabajo. Incluso si alguien tiene que hacer la impresión en uno de esos productos, sería avisar o tener una cinta métrica por ahí y medirlo en 1 minuto, ya no hay que perder tiempo expresamente en ir a buscar el producto, etc. Otra cosa diferente es que no queráis hacerlo y solo sepáis dar largas al asunto, dejando sin atender la situación."

De momento todo genial. Y el soporte ha sido muy rápido y lo más importante resolvió mi duda al instante. Gracias. ________________________ Escribí un email pidiendo el DPA (Data Processing Agreement), pero no hubo respuesta. Opté por ponerme en contacto a través del chat de la app con un agente de soporte. Y finalmente hubo respuesta, sus políticas de privacidad, lo cual no era un DPA, ni era aceptable para cumplir la ley europea. Pero me han vuelto a contactar, con un DPA con el cual ya puedo operar con esta App en la UE, así que un final Feliz. Espero que siga siendo así.

Varios problemas desde el principio. La atención al cliente es prácticamente nula, cuando he podido hablar con Verónica, muy bien todo. Pero hubo problemas con el servicio externo que tienen y nunca puede recibir respuesta, porque les devolvían los emails. Para evitar algunos problemas, que los problemas eran varios, al principio. Hay que activar la app en el tema de la tienda, si no lo hacen probablemente tengas los siguientes problemas: suscriptores antiguos que no aparecían suscritos y hay que hacerlo a mano, suscriptores nuevos que no se suscriben automáticamente y tendrás que volver a hacerlo manualmente. Así que esta parte se solucionó activando la App en el tema de la tienda. Y el fallo grave de verdad, por lo menos en España, es que enviando campañas de email a suscriptores, intenté darme de baja con un email de prueba que tenía entre los emails de la campaña, llegué hasta el final y todo parecía correcto de cara al cliente. Te decía que te habías dado de baja correctamente. Pero al comprobar la lista de suscriptores, seguía ahí y con la suscripción en activo. Me puse en contacto, abrieron una incidencia nueva y tras varios días de espera y ni una respuesta (por el problema que mencioné antes). Decidí desinstalar. Se han puesto en contacto conmigo y están intentando solucionarlo pero el GDPR en la UE me impide usar la app si quiero evitar problemas legales. Por lo demás la app me pareció sencilla y fácil de usar. Por eso, cambio mi reseña y le doy 3 estrellas.

La app está muy bien, es intuitiva. Es una lástima que no tenga el servicio que necesitaba. Pero aún así, Tracy es un encanto, y a tomado nota de mi petición que será consultada. Espero que la puedan realizar para poder darles 5*, porque realmente la app no está mal, sólo necesita tener más opciones. Lo importante es que lo que ofrezcan funcione. Y en principio funciona bien. Les deseo lo mejor y que avancen con los servicios prestados.

Problemas con la app. Hubo una actualización y desde entonces cada vez que realizo un cambio en un producto, desaparecen todas las variantes. Y a causa de esto perdí las ventas de Black Friday, Navidad, rebajas de enero, San Valentín... Creo que he tenido mucha paciencia y muchas pérdidas económicas y al principio llegaron a decirme que yo no era una prioridad, ni me respondían, tuvo que intervenir atención al cliente de Shopify porque dijeron que el problema era de Shopify, pero Shopify confirmó que el problema era de la app de Gelato, y así, lograron que me contestasen, pero cada vez era esperar a que contestaran unos días, iban dejando pasar el tiempo, por último cada vez me pedían más pruebas, grabaciones de pantalla y todo para nada. Nunca solucionaron el problema. Les pedí que trasladaran todas mis cosas (método de pago, wallet, mi tienda con mis artículos...) a una nueva cuenta, para ver si así funcionaba todo bien desde otra cuenta porque antes de la actualización iba todo perfecto, insistí varias veces en eso y nunca respondieron a mi petición. Y no podía estar creando el mismo producto una y otra vez tanto en Gelato como en Shopify, porque al cambiar un diseño, o añadir una talla o quitarla, añadir un color o quitarlo, etc. daba el error y se borraba todo. Así que al final tuve que cambiar de proveedor de POD. Con lo fácil que hubiera sido decir, bueno, vamos a cambiarte a una nueva cuenta, haz la cuenta, y te pasamos a la wallet lo que tienes, el resto tienes que hacerlo de nuevo. De todas formas estaba haciéndolo todo de nuevo una y otra vez, no me hubiera importado. Pero ya viendo todo el tiempo que ha pasado y no hay solución. Os digo adios. Ya no me valen las disculpas, ni que digáis que sabéis lo importante que es esto o aquello, y que aún estoy a tiempo de hablar de nuevo con soporte, etc. Lo que teníais que haber hecho, no lo hicisteis cuando debíais. Espero que al resto de clientes les vaya bien, porque a mí, me han tratado fatal. Todo con muy bonitas palabras, pero realmente ningún interés en solucionar el problema, por esto digo lo de tratarme fatal, y por decir que yo no era una prioridad.

Hasta el momento todo fantástico y eso que aún estoy en el plan gratuito. La atención al cliente es maravillosa. Así da gusto trabajar. Gracias!!!