VitaNatural
Colombia
Reviews (3)
Buena aplicación, pero que mal que se haya caído hoy 23 de diciembre, el día de más ventas del año, y además que mal detalle que el cliente vaya a enviar el formulario y no pase la venta, eso perjudica la imagen del negocio, y además el dinero de la publicidad se pierde. En conclusión, se pierden clientes, prestigio y dinero de la publicidad. Además, no son ágiles para solucionar los problemas, todo el día caída la aplicación, a esta hora, las 21 horas ya deberían haber solucionado, no dan respuesta y uno no sabe si apagar las campañas o esperar que solucionen.
Developer reply ·
Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Antes que nada, lamento profundamente lo ocurrido el 23 de diciembre. Sabemos perfectamente que es uno de los días más importantes del año en ventas, y que una caída en esa fecha no solo afecta ingresos, sino también la imagen del negocio frente a los clientes. Entiendo totalmente tu frustración. Tienes razón en algo muy importante: cuando un cliente intenta enviar el formulario y la venta no se procesa, no solo se pierde la publicidad invertida, también se pierde confianza y prestigio. Ese impacto es real, y lo tomamos muy en serio. El problema técnico ya fue identificado y solucionado, y la aplicación se encuentra estable. Aun así, reconocemos que la comunicación durante el incidente pudo haber sido más clara y ágil. Sabemos que en esos momentos necesitas información concreta para decidir si pausar campañas o esperar una solución, y no haber dado esa claridad genera aún más incertidumbre. Estamos reforzando tanto nuestra infraestructura como nuestros protocolos de comunicación para que, ante cualquier incidente, los comercios tengan información más rápida y transparente. De verdad sentimos el impacto que esto tuvo en tu negocio. Si lo deseas, podemos revisar tu tienda personalmente para asegurarnos de que todo esté funcionando correctamente. Mehmed, Tech Support App Lead
Exelente apoyo en linea. Además la coloboradora Shan es muy eficiente.
Muy sencilla y práctica. Sin complicaciones! Lo que más me gusta son las automatizaciones, mantiene a los clientes informados del estado de su pedido.
Developer reply ·
¡Gracias, VitaNatural! ⚡ Nos alegra que valores la simplicidad y las automatizaciones de Mastershop. Justo buscamos eso: ayudarte a vender fácil y mantener a tus clientes siempre informados. ¡Seguimos mejorando para ti!
