Helpdesk Ai & Chat Resolvia

Hat uns auf jeden Fall viel erleichtert in der Sicht auf Kunden Support und wir können jetzt viel schneller die Sachen abarbeiten.

Wir waren jahrelang bei Gorgias und 8returns. Das hat grundsätzlich funktioniert, aber der Preis war sehr hoch und es war viel unnötige Arbeit da beide Tools nicht miteinander kommunizieren und wir auch doppelt zahlen müssen. Bei Resolvia sind wir von Anfang an dabei und feiern es. Wir automatisieren inzwischen Dinge, an die wir vorher nie gedacht hatten. Die stumpfe Arbeit ist zum größten Teil weg. Der Umzug war sehr einfach und wir haben dabei keine Daten verloren. Wir sparen mit diesem Setup mindestens 50% im Vergleich zu vorher.

Funktioniert gut. Support antwortet schnell. Wir nutzen es für Support Tickets und Retouren.

Alles super sehr zufrieden

Sehr Zufrieden - Verlässliche Abwicklung unserer Kundenanfragen & Retouren.

Resolvia macht genau das, was es soll. Alle Anfragen in einem Tool, die KI liefert nach kurzer Einrichtung saubere Antworten, und der Support reagiert schnell. Passt.

Nach erst 2 Wochen haben wir die ersten vollautomatischen Antworten live. Resolvia spart uns enorm viel Zeit. Customer Support at its best! Weiter so!

Wir sind super zufrieden. Seit wir Resolvia nutzen ist unsere Retourenquote ist deutlich gesunken. Unser Mitarbeiter schafft in derselben Zeit wesentlich mehr Tickets. Auch die Quote der gewonnenen Streitfälle hat sich verbessert, weil wir direkt alle Nachweise an einem Ort haben und niemand mehr alles mühsam aus verschiedenen Quellen zusammensuchen muss. Der support ist zügig und hilfsbereit. Es gibt ständig neue Releases mit sinnvollen Features.

Mehr als Happy. Das Team ist immer erreichbar, Vorschläge und Anregungen werden sehr genau geprüft und dann nach Abklären umgesetzt. Tool ist super im Handling und regelmäßige Updates erhöhen die Effizienz. Dazu ein Preislich fairer Ansatz.

Sehr starkes Tool - absoluter Gamechanger für den Support. Wir nutzen das Tool seit 2 Monaten und haben unsere Antwortzeiten bereits um 50% beschleunigen können. Nur noch eine Frage der Zeit bis das ganze voll automatisiert läuft. Top Ansprechpartner und sehr gute Unterstützung bei der Implementierung und Einarbeitung der KI. Uneingeschränkte Weiterempfehlung.

Resolvia hat uns bisher wirklich überzeugt. Die Plattform ist durchdacht, bietet viele Möglichkeiten und entwickelt sich spürbar weiter. Was für uns besonders heraussticht, ist das Team dahinter. Bei Fragen bekommt man schnell eine kompetente Antwort und auch bei individuellen Themen wird direkt nach einer Lösung gesucht. Der Support ist wirklich außergewöhnlich gut. Insgesamt sind wir sehr zufrieden und nutzen Resolvia sehr gerne.

Sind sehr zufrieden mit Resolvia. Das Team ist sehr hilfsbereit und wünsche zur Weiterentwicklung der Funktionen werden direkt aufgenommen. Customer Support + Retourenportal in einem Tool ist ein absoluter Gamechanger für uns

Waren anfangs skeptisch, aber das Team hat uns gut an die Hand genommen und ist immer erreichbar. Gerade die AI Features benötigen anfangs etwas Pflege, aber ersparen unfassbar Zeit, sobald man sie eingerichtet hat. Die Kompatibilität mit anderen Tools mach Resolvia für uns zu einem Gamechanger und erspart uns sehr viel Arbeit.

Wir nutzen seit einigen Wochen resolvia und die ersten Wochen verlaufen sehr vielversprechend. Wir nutzen zum jetzigen Zeitpunkt bisher auch nur einen Teil der Funktionen. Das KI-Prompting ist sehr umfangreich möglich (und auch nötig). Der Kundenservice von resolvia antwortet schnell und verbindlich.

Wir sind maximal zufrieden mit Resolvia. Der stetige Austausch mit dem Team, die schnelle Umsetzung von Anregungen und Wünschen gepaart mit einem Top Preis im Vergleich zur Konkurrenz machen Resolvia für uns alternativlos. Wir freuen uns auf die weitere Zukunft :)

Wir sind sehr zufrieden mit Resolvia! Das Tool erleichtert unseren Kundenservice enorm und spart uns im Alltag sehr viel Zeit. Besonders die übersichtliche Struktur macht die Bearbeitung von Anfragen und Retouren deutlich einfacher und effizienter. Auch das Team hinter Resolvia ist super, sehr freundlich, engagiert und immer offen für unsere Anliegen und Wünsche. Bei Fragen bekommen wir schnell Unterstützung und merken, dass das Tool kontinuierlich weiterentwickelt wird. Eine echte Erleichterung für unseren Customer Support!

Wir sind sehr zufrieden mit Resolvia. Die Mitarbeiter sind sehr engagiert, der Support reagiert schnell und das Team ist sehr hilfsbereit und gibt ihr Bestes. Es entwickelt sich immer weiter und das Team orientiert sich an unseren Bedürfnissen und Wünschen! Weiter so!

Wir nutzen Resolvia jetzt schon seit mehreren Wochen und der Aufwand im Kundenservice hat sich massiv reduziert. Und das obwohl wir aktuell nur einen Bruchteil der Funktionen nutzen. Ich kann Resolvia jedem sehr empfehlen! Man hat auch einen persönlichen Ansprechpartner, der einem jederzeit weiterhilft - das ist sehr viel Wert

Die App überzeugt durch viele Anbindungen und vereint nun viele Insellösungen in eine! Klasse

Super Tool und noch besseres Team! Wir haben Resolvia für unseren Kundenservice bei BonAura getestet und sind vom System wirklich begeistert. Die Oberfläche ist intuitiv, das Onboarding läuft reibungslos und Luis und David vom Team sind einfach top. Schnell, hilfsbereit und immer lösungsorientiert. Resolvia bietet so viele Möglichkeiten und ist eine enorme Erleichterung im täglichen Kundenservice. Man merkt schnell, wie viel Zeit und Aufwand man dadurch spart. Wer seinen Support auf das nächste Level bringen möchte, ist hier genau richtig.

Ich bin sehr zufrieden mit Resolvia. Geiles Tool. Alles, was man für seinen Kundensupport benötigt, an einem Ort. Die Shopify Integration ist ein extremer Gamechanger.

Was resolvia.ai mit diesem Tool auf die Beine gestellt hat, ist einzigartig! Dieses Tool nimmt unglaublich viel Arbeit ab, strukturiert den gesamten Support in Sekunden und hebt Helpdesk-Systeme im Kundensupport auf ein neues Level, das es so bisher noch nicht gab. Kein Wunder, dass immer mehr große Brands in Deutschland und darüber hinaus zu diesem Tool wechseln. Es ist die AI-Revolution im Kundensupport, die man sich seit Jahren gewünscht hat. - Automatische Zuordnung der Bestellnummer und des Kontexts je Ticket - Perfekte Antworten, die nicht nach AI klingen (aber von AI sind) - Alle Integrationen, die man braucht (Rechnungen, Retourenportal usw.) - Vorlagen, Ablagen, Ansichten und Analytics für perfekte Struktur - Zuweisung der Tickets an Mitarbeiter Unser Fazit: Jeder, der eine Brand besitzt und resolvia.ai nicht nutzt, begeht nicht nur einen großen Fehler für sein Wachstum, sondern schadet Tag für Tag aktiv auch seinen Mitarbeitern – durch unnötigen Mehraufwand, der ohne das Tool normalerweise pro Ticket entsteht und Geld kostet. Bei so vielen Apps, die viel kosten und nichts taugen, ist die Preis-Leistung hier, gemessen am ROI, kaum zu toppen. Das Team dahinter ist super menschlich und professionell. Feedback wird gerne aufgenommen und alles kontinuierlich weiterentwickelt, sodass es jedem Kunden zugutekommt.

Ich nutze Resolvia jetzt seit 1 Monat– und ganz ehrlich: ich bin wirklich überzeugt. Was für mich den größten Unterschied macht, ist, dass endlich alles an einem Ort ist. Keine 5 Tools mehr, keine unnötigen Kosten, keine komplizierten Workflows. Alles läuft über eine Plattform – und vor allem: schnell. Was ich besonders schätze: – super schnelle Umsetzung – direkte Antworten – extrem lösungsorientiert Aber der eigentliche Gamechanger ist der Effekt im Alltag: Früher hatten wir bei 100 Retouren fast immer 100 Rückerstattungen. Heute sieht das komplett anders aus: – ca. 50–60 Rückerstattungen – 20–30 Umtausche – 10–20 behalten das Produkt (z. B. mit Guthaben oder Teilrückerstattung) Aktuell konkret bei uns: – 45 % Rückerstattung – 32 % Umtausch (Größe/Farbe) – 16% behalten mit Rabatt – 7 % Produkt-Umtausch Und das ist wirklich crazy, wenn man sich überlegt, wie viel Umsatz dadurch im Unternehmen bleibt – ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet. Wir haben dadurch nicht nur Kosten gespart, sondern unser ganzes Retouren-System smarter gemacht.

Super starke Software, klare Empfehlung.

Wir sind sehr zufrieden mit Resolvia, da unsere Supportkraft ein gesamtes Dashboard hat und sich um alle Anfragen direkt über ein Fenster anschauen und lösen kann. Ebenfalls nimmt es ihr eine Menge Zeit ab, da die KI so von uns und mithilfe des Resolvia Teams geschult wurde, dass die passenden Antworten direkt vorgeschrieben werden und nur noch überprüft werden.

Preis/Leistung das beste Tool am Markt. Wir haben im Monat ca. 3.000 Tickets. Extrem effizientes Abarbeiten im Team. Perfekte Antworten an die Kunden in Sekundenschnelle. Kunden müssen bei hohem Ticketaufkommen nicht mehr lange auf eine richtige Antwort vom Kundensupport warten.

Die App hat unseren Kundensupport deutlich vereinfacht und effizienter gemacht. Anfragen können schneller bearbeitet werden, und durch die übersichtliche Struktur behalten wir jederzeit den Überblick. Besonders hilfreich ist, dass wiederkehrende Fragen automatisiert beantwortet werden können, was uns viel Zeit spart. Insgesamt eine große Unterstützung im Alltag – klar empfehlenswert für jedes Unternehmen, das seinen Support optimieren möchte.

E-Com ohne Resolvia sehr schwer vorstellbar. Super System, erleichtert die Prozesse und geht auf Wünsche ein. Weiter so

Wir nutzen resolvia.ai inzwischen aktiv für unser CRM und das Retourenportal und ich muss sagen: Es macht vieles deutlich strukturierter und effizienter. Gerade im E-Commerce sind saubere Prozesse bei Rücksendungen und Kundenanfragen extrem wichtig. Resolvia schafft hier Klarheit, Automatisierung und Übersicht. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch Fehler und unnötige Support-Tickets. Was ich besonders schätze: Übersichtliches CRM-System Effizientes, kundenfreundliches Retourenportal Gute Automatisierungsmöglichkeiten Einfache Integration in bestehende Prozesse Und ganz ehrlich: Ein großes Plus ist David als Ansprechpartner. Er ist extrem kompetent, lösungsorientiert und reagiert schnell. Man merkt, dass er nicht nur „verkauft“, sondern wirklich versteht, wie E-Commerce funktioniert und wo die Pain Points liegen. Für alle, die ihr CRM und Retourenmanagement professionalisieren wollen, definitiv ein empfehlenswertes Tool.

Wir haben vorher Re:amaze für den Support und 8returns für Retouren genutzt und irgendwie hat trotzdem nie alles so richtig gepasst. Seit wir auf Resolvia gewechselt sind, haben wir beide Tools gekündigt und machen alles über eine einzige Lösung. Allein was wir dadurch monatlich an Software-Kosten sparen ist schon krass, und die Zeitersparnis kommt da noch oben drauf. Was mich wirklich überzeugt hat war das Onboarding. Die haben sich Zeit genommen, mein Team persönlich eingearbeitet und ein paar Features die wir uns für das Retourenportal gewünscht haben auch direkt umgesetzt. Nicht irgendwann auf der Roadmap, sondern wirklich innerhalb von kurzer Zeit. Das ist man so nicht gewohnt. Für uns als Fashion-Brand war es definitiv die richtige Entscheidung. Wer gerade mehrere Helpdesk- und Retouren-Tools gleichzeitig nutzt sollte sich einfach mal eine kurze Demo buchen. Hat sich für uns auf jeden Fall gelohnt.

"Retouren-Management das endlich funktioniert" Wir betreiben einen eigenen Online-Shop und Retouren gehörten lange zu den zeitfressendsten Aufgaben im Tagesgeschäft. Jede Rücksendung bedeutete mehrere manuelle Schritte, verschiedene Tools und ewig langes Hin-und-Her. Mit Resolvia läuft das jetzt über ein einziges Tool – und was früher mehrere Minuten pro Kunde gedauert hat, ist jetzt in Sekunden erledigt. Erstattungen, Rücksendungen, Warenbestand – alles an einem Ort. Kein Chaos mehr, kein Suchen in verschiedenen Systemen. Einfach deutlich effizienter als vorher. Was uns zusätzlich überzeugt hat: Der Support ist erstklassig. Freundlich, kompetent und antwortet wirklich zu jeder Tageszeit innerhalb von Minuten. Man merkt dass denen wichtig ist, dass ihre Kunden zufrieden sind. Klare Empfehlung für jeden Shop-Betreiber der sein Retouren-Management professionalisieren will.