Spessarttraum
Germany
Reviews (8)
Sehr guter und individueller Kundenservice
Die App hat für uns leider nicht funktioniert. Schon nach einem Tag ging der Widerrufs-Button nicht mehr mit einer kryptischen Fehlermeldung. Leider fiel das auch unseren Kunden auf. Wir kontaktierten die App-Entwickler (was sich als sehr schwierig erwies) und erhielten eine Antwort, dass das Problem behoben sei. Dies war jedoch nicht der Fall, und seitdem versuchen wir immer wieder, sie zu kontaktieren, erhalten aber Fehlermeldungen bei der E-Mail-Zustellung und keinerlei Antwort. Wir haben die App deinstalliert.
Developer reply ·
Hallo, es tut uns leid, dass die App in Ihrem Shop nicht wie erwartet funktioniert hat. Das von Ihnen erlebte Problem hing mit einem integrierten Schutzmechanismus zusammen, der übermäßigen Spam sowie wiederholte fehlgeschlagene Anfragen verhindern soll. In einigen Fällen kann dieser Schutz jedoch zu empfindlich reagieren und dadurch auch legitime Anfragen blockieren. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann – insbesondere, wenn dies auch für Ihre Kunden sichtbar wird. Auf Grundlage Ihres Feedbacks planen wir, zusätzliche Einstellungen einzuführen, mit denen Shop-Administratoren die Sperrdauer anpassen oder die Einschränkung direkt in der App zurücksetzen können. Außerdem möchten wir klarstellen, dass wir auf Support-Anfragen grundsätzlich antworten, in der Regel innerhalb von 2 Stunden. Es tut uns leid, falls es Kommunikations- oder Zustellungsprobleme gab, die verhindert haben, dass unsere Antworten Sie erreicht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns dabei hilft, die App kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben würden. Mit freundlichen Grüßen Ihr SeedGrow-Team ---- EN ---- Hi, we're sorry that the app did not work as expected for your store. The issue you experienced was related to a built-in protection mechanism designed to prevent excessive spam and repeated failed requests. In some cases, this safeguard may be too sensitive and can unintentionally block legitimate requests. We understand how frustrating this can be, especially when it becomes visible to your customers. Based on your feedback, we are planning to add new settings that will allow store administrators to adjust the block duration or clear the limitation directly from the app. We would also like to clarify that we do respond to support inquiries, typically within 2 hours. We are sorry if there was any communication issue or email delivery problem that prevented our responses from reaching you. We appreciate your feedback, as it helps us improve the app. We hope you will consider giving us another opportunity to serve your store in the future. Kind regards, SeedGrow Team
Super Kundenservice. Yomna hat uns bei der Einrichtung schnell geholfen, sodass die App genau so funktioniert, wie wir uns das vorstellen. Wir empfehlen sie definitiv.
Hana responded within a few minutes and fixed my issue promptly. Would recommend!
The support (and in particular Suki) has been very helpful and quick to resolve any issues / answer any questions we had. Would definitely recommend!
Developer reply ·
Thank you so much for taking the time to share your feedback with us. We greatly appreciate your kind words and are happy to hear about your positive experience with our product and service.
Developer reply ·
Hi! Thank you very much for giving our app 5 stars. We really appreciate your support. If you need help with banner customization, don't hesitate to contact our help team.
Great support, always happy to answer questions and fix possible problems.
Works flawlessly and does exactly what we need without having to go through programming something for the site. Support is quick, dedicated and really helpful.
