SissyShop

Très bon service client, merci à Mia peng. Je mets ces 5 étoiles pour cette employée, mais pour le reste de l'application, c'est discutable. L'intégration est bien faite, les synchronisations sont bonnes et pousser les produits de CJ vers Shopify se fait facilement. En revanche, concernant le traitement des commandes, ce n'est pas du tout ça. Chaque tarif comprend un délai d'expédition (on peut choisir plus ou moins rapide, ce qui est pratique), mais ces délais ne comprennent pas le délai de traitement, qui peut être extrêmement long selon les produits. Cela peut facilement aller jusqu'à 5, voire 10 jours selon les cas. Sans parler du fait que je dois régulièrement rembourser mes clients : l'application m'autorise à passer commande, mais quelques jours plus tard, je reçois une notification du service client m'indiquant que le produit n'est plus disponible. On me demande à chaque fois si je veux le remplacer par un produit similaire, ce que je trouve très peu professionnel. Mes clients commandent un article précis, il est évident que je vais refuser, même si l'alternative est similaire. Surtout que vous êtes censés savoir avec quels fournisseurs vous travaillez, ce n'est pas une marketplace pour particuliers comme AliExpress. Si ce n'est pas possible d'expédier un produit, merci de le marquer comme "out of stock". Cela m'évitera de perdre du temps, de l'argent, et surtout de décevoir mes clients.

L'assistance m'a aidé et a résolu mon souci de DKIM pour approuver mon adresse mail. Cependant, cela a pris beaucoup de temps, environ 2 heures pour moins de 10 messages. Soyez patient si vous avez un souci. J'aime beaucoup l'application et ses fonctionnalités, qui sont vraiment excellentes et répondent bien à mes besoins. Toutefois, le service client est crucial pour les utilisateurs, surtout dans des situations urgentes. Mon problème était assez urgent et cela faisait 3 jours que je n'arrivais pas à le résoudre avec les explications dans les paramètres. Donc, quand le service client traîne, c'est un peu décevant. Malgré cela, l'application dans son ensemble reste super, et le prix est très abordable pour ce qu'elle offre. Avec quelques améliorations du côté du service client, l'expérience utilisateur serait encore meilleure.

I had an issue with importing reviews to my store, and Kevin from the customer service team was incredibly helpful. He patiently guided me through the process and helped resolve the issue efficiently. His professionalism and prompt assistance made a significant difference. Thank you, Kevin, for your exceptional support! I appreciate your help immensely. :)