ASX Iluminando tu camino

Espectacular producto, les recomiendo al 100%. Ademas el soporte es muy eficiente.

Cualquier empresa que esté valorando usar esta app debería saber que el servicio de atención al cliente es un auténtico caos. Cuando el servicio funciona y no hay incidencias, todo parece correcto; sin embargo, el problema surge en el momento en que dependes de ellos para resolver algo. En nuestro caso, se realizaron cargos incorrectos, con un importe superior al plan contratado. Aunque nos indicaron que lo compensarían en meses posteriores, desde octubre se nos sigue cobrando con normalidad sin que se haya aplicado ninguna compensación por el error de facturación. Además, no muestran un interés real en solucionar el problema. Las respuestas suelen ser genéricas, del tipo “lo sentimos, no podemos ofrecer otra solución”, sin asumir responsabilidad ni proponer alternativas efectivas. La atención es lenta, las respuestas tardan mucho en llegar y el seguimiento de los casos es prácticamente inexistente. En general, la experiencia está siendo muy frustrante y poco profesional, especialmente en la gestión de errores de facturación y en la calidad del soporte al cliente.

Estamos muy contentos. Nos han ayudado mucho en los momentos en los que nos quedamos sin stock. La app es muy fácil de usar y Stella, del equipo de soporte, es espectacular. Dar con personas eficientes es un verdadero placer. Muy recomendable.

Buena solución de apoyo a las ventas, especialmente para generar confianza en el usuario final. Sin embargo, el seguimiento por parte del equipo de Trustshop a veces puede resultar algo limitado o lento. No se trata de una solución económica, ya que el coste se aplica por país. Además, en algunas ocasiones nos hemos sentido decepcionados por la actitud poco flexible del responsable de nuestra cuenta, teniendo en cuenta que somos clientes desde hace tiempo y tenemos contratados varios productos con ellos.