Trusted Shops reviews and more
by Trusted Shops SE · launched
View in Shopify App Store ↗Reviews (48)
Katastrophales App-Design! Völlig unflexibel. Support und Vertrieb sind telefonisch nicht zu erreichen, Anrufe gehen sofort auf ein Telefonsystem in den USA. TrustedShops kassiert nur ab und vertritt nicht die Interessen der Händler (@ TrustedShop: die Händler zahlen Eure Gehälter!). Sucht Euch in jedem Fall eine andere Lösung! Fast jeder andere Anbieter hat besseren Service zum kleineren Preis! Sicken nur Jahresrechnung und fordern dann per Anwalt alle Außenstände ein. Keine Zahlungsaufforderung, keine Mahnung = Halsabschneider!
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Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Da wir deinen Fall anhand der Bewertung leider keinem Kundenkonto zuordnen können, können wir die genannten Punkte nicht im Detail prüfen. Bei der Angabe zum Telefonsupport muss jedoch ein Missverständnis vorliegen: Wir bieten keinen Support in oder aus den USA an und weisen auch keine amerikanischen Telefonnummern aus. Unser Support Team ist direkt in Deutschland erreichbar und unterstützt unsere Händler gerne bei ihren Anliegen. Bitte melde dich direkt bei uns, damit wir dein Anliegen prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können. Du erreichst unser Support Team unter anderem per E Mail unter members@trustedshops.com. Dein Trusted Shops Team
Die App funktioniert nur bedingt, speziell mit mehreren Sprachen ist man verloren. Der Support ist fragwürdig, warte immer wieder auf Antworten. Theme Integration ist sehr eingeschränkt, minimalistische Funktionen. Firmenpolitik mit Zwang zum Abo für digitale services - Lässt die Finger davon.
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Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst. Unser Support Team hat sich intensiv darum bemüht, gemeinsam mit dir eine Lösung für die technischen Themen zu finden. Nach unserem Verständnis lag der Hauptgrund für deine Unzufriedenheit letztlich in den Vertragskonditionen und dem gewählten Abonnement. Dein Feedback zur Mehrsprachigkeit und zu den Funktionen nehmen wir dennoch ernst und geben es an unser Produktteam weiter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere App weiterzuentwickeln und das Nutzungserlebnis zu verbessern. Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute. Dein Trusted Shops Team
no posicionan, dicen que debido a un rebranding, pero no tienen autoridad en absoluto. Nada recomendable.
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Hola, gracias por tu reseña. Sentimos que no estés satisfecho. Hemos revisado el caso en detalle. Tu comentario no se refiere a la app ni a nuestro servicio, sino a la fecha de cancelación en relación con el plazo de preaviso acordado. Por eso la suscripción siguió activa. Con gusto te ayudamos a aprovechar la app al máximo durante el tiempo restante de tu suscripción o a dejar registrada la cancelación para la próxima fecha posible. Escríbenos unas líneas. Atentamente, Tu equipo de Trusted Shops
Support nur via Ticket erreichbar da keiner ans Telefon geht Allerdings ist der Support äußerst freundlich und hilfsbereit! Mein Problem mit der Integration konnte schnell behoben werden :) Warte derzeit noch auf die "Trustbadge", wenn das auch noch klappt, wird die Bewertung nochmals aktualisiert :) ) Intransparente Kosten bei Abschluss (Angebotspreis =/= Rechnungsbetrag da im Angebot mit Nettopreisen gearbeitet wird und mit einem Grundbetrag geworben, welcher aber stets zusätzliche "Pakete" benötigt)
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Vielen Dank für dein offenes Feedback. Ich habe gesehen, dass unser Support dich bereits bei der Integration unterstützt hat. Solltest du darüber hinaus noch Rückfragen haben, etwa zu einzelnen Funktionen oder zu den Konditionen, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen dir viel Erfolg beim Sammeln deiner ersten Bewertungen und freuen uns, dich dabei zu begleiten. Dein Trusted Shops Team
Trusted Shops schafft Vertrauen bei unseren Kundinnen und Kunden. Die Möglichkeit, authentisches Feedback zu sammeln, ist für uns als Unternehmen enorm wertvoll. Die Bewertungen spiegeln echte Einkaufserfahrungen wider und helfen neuen Kund:innen bei ihrer Entscheidung. Auch der Support von Trusted Shops überzeugt mit guten Bedingungen und einem zuverlässigen Kundenservice. Für uns ein klarer Mehrwert im E-Commerce!
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Danke für dein Vertrauen. Wir bleiben dran, damit Preis und Leistung auch in Zukunft zusammenpassen. Dein Trusted Shops Team
Ik werk nu een aantal weken met Trusted Shops en dat gaat erg goed. De onboarding was professioneel en ze hebben de tijd genomen om alles goed uit te leggen. Je kan ze bellen wanneer nodig en reageren snel op mails. Ik kan het iedereen aanbevelen.
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Bedankt voor je mooie review en de fijne samenwerking tot nu toe! Wat je in zo’n korte tijd hebt bereikt is echt indrukwekkend – 19 beoordelingen met een uitstekende score van 4,79. Dat is een topresultaat en laat zien hoeveel vertrouwen je weet op te bouwen bij je klanten. Je Trusted Shops Team
Un servizio molto utile per dare voce alle esperienze dei clienti ma anche per dare il giusto risalto alle aziende che cercano di lavorare bene ogni giorno. Il servizio clienti è professionale e molto disponibile, in ogni fase.
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Grazie mille per il vostro feedback così positivo! Siamo felici che il nostro servizio vi aiuti a valorizzare sia l’esperienza dei clienti che l’impegno quotidiano della vostra azienda. Un ringraziamento speciale anche per le parole sul nostro supporto – le condividiamo volentieri con il team! Il tuo Team di Trusted Shops
Wir sind sehr zufrieden mit Trusted Shops! Besonders hervorzuheben ist unserer Meinung nach der tolle Kundenservice. Uns wurde bisher bei Fragen immer super kompetent und zuvorkommend weitergeholfen. Egal, ob per Mail oder Telefon, der Kundenservice stellt immer sicher, eine Lösung für uns zu finden.
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Vielen Dank für eure tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass ihr mit unserem Service so zufrieden seid und euch gut betreut fühlt – genau das ist unser Anspruch. Euer Lob geben wir gerne ans Team weiter! Euer Trusted Shops Team
Trusted Shops ist ein rundum überzeugendes Tool für mehr Vertrauen im Onlinehandel Ich bin mit Trusted Shops rundum zufrieden. Das Tool bietet meinen Kundinnen und Kunden ein spürbares Plus an Sicherheit beim Einkauf – und genau das war mir wichtig. Die monatlichen Kosten sind absolut gerechtfertigt, da Trusted Shops nicht nur bekannt und anerkannt ist, sondern auch das Vertrauen der Verbraucher nachweislich stärkt. Die Einbindung in den Shop verlief dank der klaren Anleitung und intuitiven Bedienung problemlos – auch ohne große technische Vorkenntnisse. Besonders positiv fand ich, wie unkompliziert der gesamte Prozess war. Die Einrichtung war ein kleiner Erfolgsmoment – und bei Fragen stand der Kundenservice sofort bereit und hat freundlich und kompetent geholfen. Für alle, die ihren Shop professionell absichern und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kundschaft stärken möchten, kann ich Trusted Shops uneingeschränkt empfehlen.
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Vielen herzlichen Dank für deine ausführliche und wertschätzende Rückmeldung. Es freut uns sehr zu lesen, dass du das Vertrauen erlebst, für das wir tagtäglich arbeiten und dass dieser Mehrwert auch bei deinen Kundinnen und Kunden ankommt. Dass du die Einrichtung als kleinen Erfolgsmoment beschreibst, gefällt uns besonders. Genau so soll es sich anfühlen. Schön dich an Bord zu haben und danke für deine Empfehlung. Dein Trusted Shops Team
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Dank je wel voor je review. Fijn om je in onze community te hebben. Jouw Trusted Shops Team
Buena solución de apoyo a las ventas, especialmente para generar confianza en el usuario final. Sin embargo, el seguimiento por parte del equipo de Trustshop a veces puede resultar algo limitado o lento. No se trata de una solución económica, ya que el coste se aplica por país. Además, en algunas ocasiones nos hemos sentido decepcionados por la actitud poco flexible del responsable de nuestra cuenta, teniendo en cuenta que somos clientes desde hace tiempo y tenemos contratados varios productos con ellos.
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Gracias por tu feedback. Valoramos mucho vuestra colaboración a lo largo del tiempo y tomamos muy en serio vuestros comentarios. Revisaremos internamente cómo podemos mejorar tanto el soporte como la flexibilidad. Tu equipo de Trusted Shops
Nach einem etwas holprigen Start bin ich inzwischen äußerst zufrieden. Wird auch von den Kunden immer besser angenommen.
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Danke für deine ehrliche Einschätzung. Schön zu hören, dass sich alles gut entwickelt hat und deine Kunden das Siegel annehmen. Dein Trusted Shops Team
App funktioniert gut, der Kundendienst ist bei Schwierigkeiten immer da und hat mir beim installieren geholfen. Auf jeden Fall zu empfehlen.
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Es freut uns, dass wir dich bei der Installation unterstützen konnten. Für deine Empfehlung sagen wir ganz herzlich danke. Dein Trusted Shops Team
Alles top – einfache Nutzung und super Service, wir sind sehr zufrieden!
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Danke für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass ihr zufrieden seid und geben das Lob zum Service gerne ans Team weiter. Dein Trusted Shops Team
Sehr zufrieden, alles klappt sehr gut und bei Fagen zur Integration wird einem direkt geholfen. Grundsätzlich ist Trusted Shops sehr zu empfehlen!
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Vielen Dank für dein Feedback und deine Empfehlung! Es freut uns sehr, dass alles gut klappt und du mit unserem Support zufrieden bist. Dein Trusted Shops Team
Einfache und gute Anbindung. Gerne wieder.
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Vielen Dank für dein tolles Feedback! Freut uns sehr, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Trusted Shops Team
Fijne appt. Werkt fijn met de bijgeleverde service. Soms wat complex in set-up.
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Bedankt voor je beoordeling en je feedback Mitchell. We zijn blij dat je tevreden bent over de app en onze service. Wat betreft de complexiteit bij het instellen werken we eraan om dit in de toekomst te verbeteren. Je Trusted Shops Team
Professionali, collaborativi e ovviamente servizio esterno alle aziende percui recensioni credibili. Sarebbe bello da parte dell'azienda mettere in risalto in qualche modo le aziende con le recensioni migliori proprio per dare senso e continuità al servizio. Comunque tutto sommato consigliabile e professionale.
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Grazie mille per la tua recensione così attenta. Ci fa davvero piacere sapere che sei soddisfatto del nostro servizio e che possiamo contribuire a rafforzare la fiducia tra il tuo shop e i tuoi clienti. La tua proposta di mettere in evidenza le aziende con le migliori recensioni è un’idea eccellente. La discuteremo sicuramente internamente e valuteremo come dare maggiore visibilità alle aziende più apprezzate. Il tuo team di Trusted Shops
Contentos con el resultado, ha aumentado el número de reseñas de forma mucho mas organizada!! Nuestros clientes también valoran mucho la seguridad del sello de Trusted Shops
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Muchas gracias por tu mensaje. Todo lo que hacemos, lo hacemos pensando en el consumidor, por eso nos alegra aún más colaborar con tiendas como la tuya, que también ponen al cliente en el centro. Tu feedback nos motiva a seguir mejorando cada día. Tu equipo de Trusted Shops
Buen servicio, guiado en toda la activación, funcionando correctamente.
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Gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha funcionado bien y que te sentiste bien acompañado durante la activación. Tu equipo de Trusted Shops
Top app, goed te gebruiken en absoluut fijn personeel om mee te werken!
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Bedankt voor je mooie review. Geweldig om te horen dat je tevreden bent met de app en onze support. We blijven ons best doen om je goed te blijven ondersteunen. Je Trusted Shops Team
Wir sind sehr zufrieden mit der Trusted Shops App. Die Installation ist einfach und alle Funktionen können mit ein paar Klicks angepasst werden. Natürlich muss man sich die App mit den monatlichen Kosten leisten wollen aber Trusted Shops ist im deutschsprachigen Raum nun einmal sehr anerkannt und stellt ein hochwertiges Gütesiegel für die Kunden dar. Auch der Kundensupport klappt via Email sehr gut.
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Danke dir für die netten Worte. Das bedeutet uns wirklich viel. Es freut uns sehr, dass die Integration für dich reibungslos lief. Genau so soll es sein. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Mehrwert auch außerhalb des deutschsprachigen Raums auszubauen, um dich und deinen Shop noch besser unterstützen. Dein Trusted Shops Team
Sehr zufrieden! Toller Kundenservice!
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Vielen Dank für dein tolles Feedback! Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice ist uns eine echte Herzensangelegenheit, umso mehr freut es uns, dass du zufrieden bist. Dein Trusted Shops Team
Insgesamt ist die Firma Trusted Shops nicht mehr sehr zeitgemäß. Die Leistungen sind zu teuer und außerdem die Vertragslaufzeiten zu lange. Ich habe sie nur eingesetze weil sie noch wegen der Bekanntheit der Marke profitieren bei der älteren Generation.
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Hallo Arne, vielen Dank für dein offenes Feedback – das wissen wir sehr zu schätzen. Mit einem Score von 4,77 liegst du hervorragend – das ist ein starkes Zeichen für die Qualität deines Shops. Umso mehr danken wir dir für deine kritischen Hinweise. Preis-Leistung und Vertragslaufzeiten schauen wir uns regelmäßig an, um unser Angebot weiter zu verbessern. Dein Trusted Shops Team
It Works, but there is always room for improvement.
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Thank you for your review! We’re glad to hear that it works for you, and we completely agree – there’s always room for improvement. Your feedback helps us get better every day. Your Trusted Shops Team
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Hallo Gerd, vielen Dank für deine Bewertung – das freut uns sehr! Beste Grüße Dein Trusted Shops Team
After working with Trusted Shops for nearly a decade, I feel compelled to share a deeply disappointing experience — especially for other small businesses considering their service. First, their **app performance for Shopify and WooCommerce is far from adequate**. The integrations are clunky, slow, and often unreliable. In contrast to other review platforms that offer smooth plug-and-play solutions, Trusted Shops feels outdated and poorly supported for modern e-commerce platforms. It often creates friction in customer journeys rather than adding value. However, the **biggest frustration lies in their cancellation policy**, which I would honestly describe as **abusive**. Despite giving notice and clearly stating that we no longer wish to continue, we are being forced to pay for a **full additional year of service**, amounting to nearly **1.000€**, for a tool we are no longer using or benefitting from. There was no flexibility, no reasonable discussion, and no understanding — just strict enforcement of a clause buried in a lengthy contract. After 10 years of loyalty, we expected a fairer and more respectful offboarding experience. Instead, we’re left with the feeling of being penalised for leaving — which speaks volumes about how the company values long-term clients. There are now many more agile, user-friendly and customer-centric alternatives on the market. My advice? **Read the small print very carefully**, and think twice before committing.
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Dear Kevin, Thank you for your feedback and for being a Trusted Shops client since 2019. We regret that your offboarding experience did not meet your expectations. To clarify: our cancellation deadlines are clearly outlined in the contract and reminder emails. In your case, the notice period was unfortunately missed. Despite your later claims, no valid proof of a timely cancellation was provided. As a result, the contract was extended according to the agreed terms. We understand that this outcome can be frustrating, especially when business circumstances are difficult. At the same time, fairness means applying the same rules to all clients in a consistent and transparent way. Regarding the product itself, we continue to improve our integrations for Shopify, WooCommerce and other platforms. Thousands of merchants rely on them daily and see strong results. We are sorry to see you go and wish you all the best. If there are any open points you would like to clarify, our team is available to help. Your Trusted Shops Team
This is the worst app I’ve ever installed on Shopify. They don’t even provide an online cancellation button — I had to email them just to request canceling my subscription. Their reply? I’m locked in for 18 months and can only cancel after that. I ended up paying a fortune just to get out. This feels like a scam. Avoid at all costs! Do not use it.
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Dear Customer, Thank you for your feedback — we’re truly sorry to hear about your experience. Please note that a simple email is all that’s needed to request a cancellation, and we’re always happy to assist. Our team is committed to helping you get the most out of your app until the end of your membership, and we’d love to support you in making the best use of its features. We warmly invite you to reach out to our customer service team anytime — we’re here to help! Kind regards, Your Trusted Shops Team
Je déconseille vivement cette société. Malgré mon souhait de résilier, car je n'utilise plus leurs services depuis plus d'un an, j'ai été confronté à des prélèvements de 100€ par mois, soit 1200€ par an, et ce, sous prétexte d'un engagement d'un an. Leurs conditions de vente sont obsolètes et ne correspondent plus du tout à la réalité des utilisateurs actuels, notamment ceux utilisant des plateformes comme Shopify. Leur politique commerciale est déconnectée des attentes des clients d’aujourd’hui. Si vous cherchez un service fiable et adapté à vos besoins, passez votre chemin et allez voir ailleurs.
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Cher Client, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez décidé de résilier votre adhésion à Trusted Shops. Nous avons remarqué que vous avez déjà collecté des avis avec succès et que vous utilisez également Klaviyo dans votre boutique. Afin de vous aider à tirer le meilleur parti de nos services, nous proposons désormais une intégration gratuite avec Klaviyo, vous permettant d’intégrer facilement les invitations à donner un avis dans vos flux et d'afficher votre Trust Score Trusted Shops dans vos emails. Concernant votre contrat, les conditions et modalités de renouvellement étaient clairement définies lors de votre inscription. Tout comme nous respectons nos engagements envers nos clients, nous attendons également qu'ils respectent les leurs. Si vous souhaitez bénéficier de notre aide pour optimiser votre adhésion, nous sommes à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter ! Votre équipe Trusted Shops
We have 2 websites but the app is not working on mobile. We asked for an audit on the website but they are saying that they have support only for certin countries! The trigger for email sending is not working on Fullfield status, only on the date of the client order.
It is a very costly solution, which unfairly locks you into a contract that automatically renews with 3 months' notice, which is not written in the signed contract but very briefly mentioned in their general conditions. Also, no notification or reminder is sent before the renewal deadline, which doesn't comply with German law.
Installation und Integration verliefen recht einfach und ohne Probleme. Bei Fragen ist die Faq sehr gut und man wird sofort fündig. Die Funktionalität ist hervorragend.
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Danke für die Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit der App und der Installationsanleitung zufrieden sind. Viele Grüße Ihr Trusted Shops Team
Die App an sich funktioniert gut. Die Mitgliedschaft bei 'Trusted Shops' hat sich für unseren kleinen Shop aber leider nicht gelohnt. Wir haben keine merkliche Verbesserung der Conversion Rate festgestellt. Member-Support war nicht besonders zuvorkommend: Als wir unsere Mitgliedschaft kündigen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass die Kündigungsfrist (von 3 Monaten!) um ein paar Wochen verstrichen wurde und die Mitgliedschaft sich um ein weiteres Jahr verlängert. Aus diesen Gründen summa summarum leider keine Empfehlung.
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Wir bedauern, dass Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, möchten uns aber für Ihr Feedback bedanken. Wir arbeiten weiter daran, das Angebot zu verbessern und auch mit Kennzahlen für die Shops messbar zu machen. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, würden wir uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße Ihr Trusted Shops Team
Sehr zufrieden, gutes Handling, übersichtliche Oberfläche. Bei Fragen schneller und hilfreicher Support.
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Danke für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen die Benutzeroberfläche gefällt und Sie guten Support erhalten haben. Viele Grüße Ihr Trusted Shops Team
Läuft alles sehr gut. Es wird sich gut gekümmert und es gibt viele zusätzliche Features. Können wir empfehlen.
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Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen die neuen Funktionen gefallen und bemühen uns, den Funktionsumfang weiter auszubauen. Beste Grüße Ihr Trusted Shops Team
Die App lässt sich schnell installieren und ist leicht zu bearbeiten. Eine tolle Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
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Vielen Dank für das positive Feedback zur Einrichtung und Funktionalität der App! Wir freuen uns, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie mit dem Angebot zufrieden sind. Viele Grüße Ihr Trusted Shops Team
Installation und Integration verliefen recht einfach. Bei Fragen war der Support zur Stelle. Die Funktionalität ist hervorragend.
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Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit der Funktionalität der App zufrieden sind. Viele Grüße Ihr Trusted Shops Team
Die Einrichtung ist sehr schnell und einfach durchgeführt. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar und hilft umgehend.
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Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Einrichtung zufrieden waren und sie als schnell und einfach empfunden haben. Ihr Trusted Shops Team
Top, viel besser als davor :) Nutzen die App seit kurzem (2 Wochen) und sind sehr zufrieden damit.
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Wir freuen uns, dass die neue App für Sie eine deutliche Verbesserung darstellt und bedanken uns für Ihre Bewertung. Mit besten Grüßen Ihr Trusted Shops Team
Wow, das war einfach. Alt löschen, neu installieren. Nach einem kurzen "Konto Mißverständnis" und Support Klärung nach wenigen Minuten, war die Einrichtung ein Klacks. Jetzt gibt es mehr Freiheit in der PLatzierung auf Desktop und Handy. 1A ... so muss das Laufen!
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Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Beste Grüße Ihr Trusted Shops Team
