Mondial Relay Inpost Official
by JOOM (app Mondial Relay) · launched
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ultra buggé, sauf pour vous facturer; là tout fonctionne. Je n'ai jamais pu utiliser cette "application" si on peut appeller ça comme ça. Je passe par le site web se mondial relay, plus rapide. Tout le temps les mêmes messages d'erreur de numero de telephone invalide ou autre... totalement illogique, alors que sur version web je n'ai pas ce genre de problèmes. Et se faire rembourser s'avère impossible.
pas de suivi connect depuis plusieurs moi, personne ne repond ! personne pour annuler des etiquettes. mais le responsable de l'application m'a appelé un jour férié pour m'aider a resoudre le probleme, m'a fait une grosse remise commerciale, a contacter mondial relay pour moi et on a finalement pu resoudre le probleme en 24h apres des mois de combat. Donc merci a ce monsieur !
L'application fait le travail et permet de proposer une alternative économique à nos clients. Une fonctionnalité supplémentaire pour pouvoir rediriger le client vers sa sélection point relais si celui-ci n'est pas choisi après l'étape du paiement pour les forfaits Shopify Basic serait la bienvenue. Pour le reste : Application fonctionnelle.
Je viens d'avoir une expérience parfaite avec le support, j'avais mal configuré les titres des méthodes d'expédition, en deux échanges par email sous moins de 15 mn tout était réglé. Bravo ! L'app fonctionne quand à elle parfaitement, et ce depuis 3 ans.
depuis 3 jour imposible de resevoir le code de verification donc plus possible de expedier les commande
pourriez vous faire des tutos avec version récente de shopify?
Très réactif et efficace! La carte pour choisir le point relais ne s'affichait plus après le paiement. J'ai contacté le support par message. J'ai eu un retour dès le lendemain avec une marche à suivre très claire pour y remédier ainsi qu'un échange très agréable. Merci beaucoup !
ne met pas à jour les status des commandes dans shopify: problématique!!
Application désinstaller, au bout de même pas 1 h, fonctionne pas. Impossible de contacter le développeur de l application. Bien ficeler et pas de remboursement , fausse période d essaie .
j ai eu un soucis pour la carte de point relais après la commande, Alvin m'a bien expliqué, problem réglé vite. J 'en suis très satisfaite! merci Alvin!
Réactifs et professionnels si vous rencontrez un quelconque problème, je suis très satisfaite.
Top, simple à installer, le seul souci rencontré a vite été résolu grâce au service réactif (le problème venait d'une erreur de ma part en plus ...)
Malgré que j'ai résolu le problème après avoir envoyer mon mail, le support a été très cordial et compréhensible sur la situation.
Application top et efficace ! Un service client très compétent ! Merci à eux de nous avoir aider pour l'installation, des procédures et de l'efficacité de l'application ! Simple à mettre en place au final et surtout rassurant pour les clients.
Sav au top! J'avais mal configurer la sélection de points relais et ils ont pris les choses en main en modifiant là où je mettais trompée! Merci a vous! Peut être préciser que quand on veut valider l'étiquette directement il faut qu'il y ai de l'argent sur notre compte prépayé mondial Relay, ce n'est pas des paiements automatiques à chaque étiquettes c'est pris sur le compte prépayé en gros :) Mais gain de temps cet appli! Vraiment! Peut être juste un poil cher si je devais donner un point négatif
waardeloze servicedienst, ik zit al vanaf afgelopen vrijdag met problemen en heb ook meteen een bericht gestuurd maar hun klantendienst is verschrikkelijk slecht, ik krijg nauwelijks antwoord en het antwoord dat ik wel heb gekregen daar heb ik helemaal niets aan
J'ai récemment souscrit pour cette application. L'installation a été facile et la génération des étiquettes fluide. Par contre, les statuts de livraison ne se mettent pas à jour au delà de "suivi ajouté" sur le back office Shopify. Cela ne facilite pas le suivi surtout quand on a plusieurs transporteurs. Le service client n'est pas très réactif et la réponse apportée à cette question peu convaincante. Un peu décevant pour 35€ par mois.
Il m'est impossible de contacter qui que se soit via le bouton contact. Comment puis-je contacter le service client ? Je n'arrive pas a trouver de point relais sur une commande ou le client n'a pas selectionné manuellement, il y a plusieurs point relay disponible quand je regarde sur google mais l'application n'en detecte aucune ? dans aucune ville de France...
Suite à un bug j'ai contacté l'assistance qui m'a très bien guidé pour tout résoudre en quelques minutes
L'équipe support (et Alvin en particulier) a été d'une grande aide pour que Mondial Relay fonctionne parfaitement sur ma boutique. Merci pour votre réactivité et votre efficacité ! Je suis ravie du service et je recommande vivement cette application.
application qui marche bien , suite a la mise a jour de shopify, il a fallu que je m'adapte pour le choix des relais, l'assistance de mondial relay a été rapide et efficace, pour une resolution du probleme très rapidement. La petite amelioration ? ce serait bien que les diffréents statuts apparaissent dans le suivi , avec un statut commande livrée par exemple. Pour presque 15 euros par mois ce serait un plus . Mais bon appli efficace .
Merci beaucoup alvin, grâce à vous tout est ok pour mon site
J'avais beaucoup de mal à paramétrer l'application mais le support mondial relay a été très reactif et a corrigé mes erreurs, maintenant mes commandes test aboutissent avec succès, plus qu'à attendre de vraies commandes !
Tarifs exorbitants !!!!! Bien que l’application soit parfaitement fonctionnelle c’est dommage.
Très bonne expérience avec le service client Mondial Relay ! Les échanges sont fluides, rapides et efficaces ! Tout comme on aime ! Continuez comme ça !
Simple à utiliser et bonne équipe de support ! Je recommande
Le service client est réactif, c'est parfait. L'application est simple à utiliser et répond au besoin.
Très bonne application avec un service client très réactif ! Réponse rapide et complète. Merci à Alvin !
Réponse rapide et efficace pour régler un souci de mise à jour des pages de commandes. Merci
J’ai contacté le service suite à un souci pour la mise en place de la livraison à domicile. Réponse rapide et problème résolu! Merci à Alvin pour sa réactivité.
Ravie de la rapidité dont à fait preuve Mondial Relay pour m'aider à résoudre les problèmes rencontrés sur mon site. Je recommande.
J'ai eu un soucis pour ma toute première impression d'étiquette. J'avais mal renseigné certaines informations. L'équipe support à été au top ! Très agréables, ils m'ont réglés mon problème rapidement et ont été à l'écoute. Merci car sans eux, je n'aurais pas pu envoyer ma commande à ma toute première cliente en ligne ;)
Application qui fonctionne très bien, mais mention spéciale pour l'equipe sav toujours op pour nous renseigner au mieux vraiment top merci
Le service client est réactif et cible le problème rapidement.
Super application ! Je recommande. J'avais un soucis pour bloquer le choix de prendre un relais en locker. J'ai contacté le service client ils m'ont répondu en moins de 24h avec la marche à suivre. Merci Alvin ! Super service réactif.
Service client très efficace et à l’écoute. Super appli qui nous fait économiser beaucoup de temps !
Les développeurs sont à l'écoute, réactifs et font le maximum pour résoudre les problèmes techniques. Merci à vous
Le service client est réactif. Je viens juste d'installer l'application. A voir sur l'utilisation à long terme :)
Très bonne application et service client à l’écoute et réactif.
Bonne réactivité. Test de la bêta le checkout extensibility. Petit bémol sur cette version. il faut prendre un abonnement Google qui ajoute à un prix déjà élevé pour une application de transport.
L'application fonctionne bien, il faut bien penser à ajouter la mention "Livraison en point de retrait" (sinon aucune commande ne remonte dans l'outil).
La mise en place de l'app fonctionnait mais la page qui était censée s'afficher après le paiement, proposant au client de choisir son point relais Mondial Relay, n'apparaissait pas... J'ai envoyé 2 messages au support à ce sujet, il était marqué que l'assistance reviendrai vers moi sous 1 jour ouvré, j'ai effectivement reçu une réponse le lendemain, mais il a fallu attendre le surlendemain pour que je sois dépanné. Désormais tout fonctionne. Juste une remarque : la page d'assistance à l'installation demande à ajouter un script dans les paramètres Shopify, seulement la page en question à modifier n'existe plus, pensez à mettre à jour votre page d'aide :)
La aplicación es demasiado cara, otros ofrecen una gratuita. No deja elegir el punto de recogida antes del pago a menos que seas Shopify Plus, y eso no lo dicen en ninguna parte. También hay documentación desactualizada y confusa. Creo que para lo que cobran podrían integrar mejor la instalación.
Bonne réactivité de la part du SAV, merci pour leur aide !
App installée, connectée et confusion totale entre les messages de shopify qui me demandent d'acheter des etiquettes prepayees et l'app mondial relay qui me dit que tout fonctionne. je veux installer le mode de livraison : impossible. d'une complexité effarante
Hola buenos días, No podemos usar la aplicación desde julio. Necesitamos que vuelva a funcionar. Gracias
Application très claire, très simple de faire des étiquettes et surtout le support est très réactif. Je suis étonnée de lire les autres avis car tout se passe très bien.
après entretien téléphonique avec les développeurs du programme qui ont été fantastique et aide précieuses tout vas bien aujourd'huit bravo a toute l'equipe le 15 septembre totalement nul cela fait plus d'un mois que je n'ai plus d'accès a cette apps les réponses par mail sont nul je ne ferait pas la pub pour ces développeur qui n'ont même pas la courtoisie de nous appeler et de dire et quoi faire pour régler le problème je vais résilié mon abonnement de 79€ et en plus il bloque les mauvais avis le 30 octobre 2023 après entretien avec Julien qui a été d'un très grand secours je modifie mon avis en positif 5 étoile
Developer reply ·
Bonjour Robin, Nous vous avons appelé une deuxième fois en visio + téléphone pour résoudre votre soucis. Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore besoin de notre aide !
Très satisfaite de la réactivité et de l'aide apportée, merci pour la résolution de mon problème ! :)
Nul, nul et nul! Service client 0! Des colis se perdent à plusieurs reprises. Dernièrement 7 colis envoyé en même temps et tous les 7 perdus. On me mène en bateau depuis 10 jours et à chaque fois on me sort une autre excuse. Je ne recommande pas du tout Mondial Relay pour l'envoi de colis.
Developer reply ·
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un soucis avec notre application. Notre support client vous a envoyé un email pour prendre la main sur votre boutique le 9 juin (date de votre demande) afin de vous aider à résoudre le problème mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. J'ai néanmoins tenté de vous appeler et je vous ai renvoyé un email. Je vous ai également remboursé l'utilisation de l'application à titre de dédommagement puisque vous n'avez pas pu l'utiliser correctement. N'hésitez pas à revenir vers nous ou réessayer notre solution dans le futur, nous nous ferons un plaisir de l'installer pour vous entièrement 😊
Application qui fonctionne bien dans l'ensemble, même s'il reste un détail irrésolu avec un taux de choix manquant du point relai à définir par le client après le règlement d'environ 5%. Sur un volume important de commandes, cela demande un effort et gestion de notre part non négligeable. S.A.V très efficace, réponse rapide et très cordiale. Pas de résolution du souci, car pas de solution sérieuse stable. Pour le reste, je recommande cette application.
L'app écrase complètement les attributs de commande existants (https://shopify.dev/themes/architecture/templates/cart#support-cart-notes-and-attributes) pour les remplacer par les données du point relais. Nous changerons la note une fois ce problème corrigé (déjà porté à leur attention il y a plus d'un an). Edit après réponse du développeur : ....et c'est votre problème. Vous avez choisi de détruire une fonctionnalité native de Shopify (aussi peu nombreux soyons nous à l'utiliser) pour ne pas avoir avoir à faire les adaptations nécessaires en termes d'architecture et/ou code, et de déporter le souci sur les clients qui en ont effectivement besoin, les obligeant eux à se doter d'un serveur externe pour compenser, là où avant quelques lignes de HTML seulement permettaient l'injection d'attributs. Même si je peux comprendre la difficulté supplémentaire que représente le fait de devoir gérer des enchaînements d'appels externes, il ne serait pas compliqué pour vous d'au moins nous fournir un moyen de vous exposer les attributs directement sur la page de choix du relais, via un morceau de Liquid (https://help.shopify.com/en/manual/orders/status-tracking/customize-order-status#add-additional-scripts), ce qui vous permettrait de les transmettre en même temps que les champs propres à MR, sans réaliser d'appel à l'API en plus. Nous payons cette app 80$/mois uniquement pour le choix du relais (les impressions ne sont pas réalisées par son biais) et un nombre limité de commandes, un geste technique de votre part aurait été le bienvenu, plutôt qu'un poli "trouvez mieux ailleurs". P.S. : pour référence : https://imgur.com/a/0eK0xGd Edit 2 : la modification a été faite chez MR, je modifie donc la note comme promis. Merci à Julien côté support.
Developer reply ·
Bonjour, Suite à votre demande et votre recommandation, nous avons mis à jour notre code pour ne pas écraser vos note_attributes. Je vous invite à vous rendre ici pour la documentation --> https://doc.mondial-relay-app.com/article/103-conserver-vos-noteattributes N'hésitez pas à nous faire part de vos retours 😃 Nous vous souhaitons un excellent weekend.
Un jour, par surprise, sans prévenir, l'application passe de 9,9$ à 34,9$/ mois. L'application est simple et basique, et permet effectivement d'intégrer mondial relay à une boutique shopify. Mais à partir d'un certain volume de ventes, on souhaiterais une application mieux conçue, plus ergonomique, avec plus d'options, mais on a juste droit à un coût plus important... dommage.
Developer reply ·
Bonjour, Les tarifs de l'application changent en fonction de votre abonnement Shopify. Nous comprenons votre mécontentement et nous en excusons. Nos tarifs sont publics et disponibles plus haut sur cette page. Ils n'ont pas changé depuis 4 ans. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes disponibles par email si vous avez des idées d'amélioration pour notre application 😃
Nous avons bénéficié d'un service client au top, et l'utilisation de l'application est très simple et rapide.
J'ai utilisé cette application pour mettre en place la livraison dans les points de retrait Mondial Relay. Application simple à mettre en œuvre avec un maillage important en France et une possibilité d'ouverture sur d'autres pays Européens. En plus le support est réactif et compétent. Merci Mondial Relay !
La aplicación funciona bien, sería preferible que el Mapa apareciese antes del pago, al seleccionar el método de envío, pero apareciendo después cumple su función. Lo mejor de todo es el servicio, un atención perfecta y rápida.
Le support est vraiment top et réactif. Et à ma connaissance c'est la seule app qui permet de proposer la livraison Mondial Relay sur Shopify !
Très bon service client qui m'a rapidement aidé au niveau d'un code erreur lors de l'impression d'étiquettes, maintenant tout fonctionne parfaitement, merci Alvin
message d'erreur permanent à chaque demande d'étiquettes, obligation de saisie manuelle pas au point pour shopify malgré un coût d'abonnement mensuel pour que les clients puissent choisir leur point relais un peu cher!
Developer reply ·
Bonjour, nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction avec notre application. Je n'ai pas trouvé d'historique de votre problème mais nos clients peuvent générer leurs étiquettes directement dans l'application. Avez-vous contacté notre support client pour trouver une solution à votre problème et/ou obtenir un remboursement ? 🙏 Vous pouvez nous contacter ici : mondialrelay.shopify@gmail.com N'hésitez pas à revenir vers nous ou réessayer notre solution dans le futur 😊
J’utilise cette application afin de proposer facilement à mes clients le service d’expedition Mondial Relay. Assez facile à utiliser. Et même si vous rencontrez des problèmes l’équipe SAV répond en 24h. Notamment Julien qui a résolu mon pb prenant le sujet très au sérieux. Top je recommande donc.
Très bonne application, malgré le prix peut-être un peu plus élevé que des concurrents qui font plusieurs transporteurs, l'utilisation est bien plus intuitive, pratique et rapide, on peut imprimer plusieurs étiquettes rapidement à la fois par besoin d'entrer le poids ou le contenu du colis vraiment je recommande ! De plus, le service client est rapide et efficace ! Petit point négatif sur le fait que le prix de l'application double voire triple selon le forfait Shopify !
J'utilise cette appli depuis un mois et le service client est irréprochable ! Ils répondent rapidement c'est très appréciable !
App qui fonctionne parfaitement et bon SAV qui réponds rapidement et surtout aide à résoudre les problèmes ! Seul problème pas d'affiche de la carte avant paiement.
Super SAV, très réactif même le week-end ! Je recommande, facile d'utilisation , il est très rapide de traiter les commandes.
Une perte d'argent cette application. On m'augmente le tarif sous-prétexte que j'utilise un forfait Shopify plus cher. Je payais 9,99€ avant pour cette application et depuis que j'ai augmenté mon forfait Shopify, le coût de cette application m'a été augmenté de plus de 25€. J'aurai comprit si quelque chose changeait sur l'application hors rien du tout. On m'indique clairement que ça ne serait pas rentable si tout le monde payait 9,99€.... Sans compter le nombre de bug que j'ai pu rencontré. L'application plantait à longueur de temps quand je générais mes étiquettes. Au lieu de régler les bug, on m'invite clairement à télécharger une autre application " sendcloud" pour générer les étiquettes d'envois quand on fait beaucoup de volume.
Developer reply ·
Bonjour, nous sommes désolé que les tarifs de l'application ne vous conviennent pas. Ces derniers sont les mêmes pour tous nos clients et nous ne pouvons faire des exceptions. N'hésitez pas à réinstaller notre application et à recontacter notre support si vous avez besoin d'aide :)
Le support a été tres réactif, ca fait plaisir de ne pas avoir à attendre des heures pour solutionner un blocage ! Merci :)
L'application fonctionne très bien et c'est très facile à l'utiliser. Je suis content de pouvoir lier shopify avec mondial relay.
Service client au top ! J'ai été bien accompagné dans l'installation. J'en suis juste au début mais c'est toujours rassurant et agréable d'avoir un véritable interlocuteur impliqué et réactif ! J'avais oublié des choses importantes, c'est réglé !
Bonjour j'ai un soucis j'ai fait toutes les configurations nécessaires pour lier shopify et Mondial relai cependant quand un client passe commande en point relai, après confirmation de commande, la carte de choix de point relai charge dans le vide et ne s'affiche jamais, pourquoi ? merci à vous
Developer reply ·
Bonjour, l'application a été mise à jour et vos clients peuvent désormais sélectionner leur Point Relais avant le paiement.
Bien que l'affichage de la carte des points relais après paiement n'est pas du ressort de Mondial Relay mais de Shopify, c'est un gros gros moins en terme d'expérience utilisateur. Ensuite, l'application nous pose un sérieux problème à cause de la manière dont sont stockées les informations Mondial Relay : nous ne pouvons plus exploiter nos exportations de commandes, puisque les données Mondial Relay y sont insérées de manière assez anarchique. Pour ce qui est de la livraison et du suivi de livraison : RAS, très bien.
Developer reply ·
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! L'application a été mise à jour et vos clients peuvent désormais sélectionner leur Point Relais avant le paiement. Concernant la manière dont sont stockées les informations, pourriez-vous revenir vers nous sur mondialrelay.shopify@gmail.com afin de nous en dire plus ? Nous vous souhaitons une excellente journée.
Satisfaite de l application Les deux seul bémol que je pourrais mettre en avant: * le coût qui passe de 9,99 € à 34, 99 € lorsqu'on prend un forfait supérieur sur shopify. Je trouve cela vraiment énorme * Le fait que le client puisse choisir le point relais uniquement après le paiement et un point négatif à mes yeux dans le sens où tous les clients ne sont pas censés connaître les points relais autour de chez eux . dans certaines régions il y a très peu de points relais mais le client ne s'en rend compte qu'une fois le paiement effectué. Ceci engendre des réclamations modification de commande par la suite ce qui me fait perdre du temps
Developer reply ·
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! L'application a été mise à jour et vos clients peuvent désormais sélectionner leur Point Relais avant le paiement.
