Maiama Aroma Design
Germany
Reviews (4)
Great support, super fast in communication. Received help with setup as needed so I am happy with it!
Developer reply ·
Vielen lieben Dank! 😊 Wir freuen uns sehr, dass unser Support schnell helfen konnte und Sie mit der Einrichtung zufrieden sind!
I usually don't write many reviews. I had adwisely installed to manage Meta ads for a few months, it was ok, results were getting better however, I realized it just doesn't make sense to have them running ads anymore, because the ROI of the ads didn't get much better and since I had the basic package, it was not possible to customize the ads, it was all automated by AI. the customer support was nice. however, when I deinstalled the App 3 weeks ago I forgot to take off the permission for the partner in the meta business suite. Adwisely continued running the ads campaigns but the ad spent was suddenly more than 800 USD per conversion, so completely insane cost! I didn't notice it at first that this connection was still there, so I turned off the campaigns right away only to find out a day later they were turned back on! I continued the 'game' and still wasnt aware of it, my fault. I then chatted with meta and finally we found the issue. I think that is extremely unprofessional by an App to continue running ads, running ads into high costs. This is unacceptable, why doing this and risking a customer, who could come back later as a customer, turn sour? I simply didn't want to run ads at the moment, because it is a low season but now I won't use them anymore. Wow, not ok!!
Developer reply ·
We’re genuinely sorry to hear about this experience and understand how frustrating it must have been. To properly investigate what happened and validate the issue you’re describing, we would need access to the Meta ad account. This would allow us to review the campaign history and changes at the source and understand why the campaign appeared to reactivate. We’ve already sent an email to the email address associated with your account with further details and next steps. Without access to the ad account data, we’re unable to provide specific comments on why the campaign was reactivated. We take situations like this very seriously and would be happy to look into it thoroughly once access is granted, so we can provide clarity and resolve any outstanding concerns. — The Adwisely Team
Seit Monaten versuche ich mit dem support eine Lösung zu finden. Es wird immer behauptet dass das App korrekt funktioniert aber Fakt ist, dass nur die Artikel aber nicht der Versandbetrag korrekt berechnet wird. Mit Billie zusammen kommt es dann nicht korrekt auf der Rechnung raus. ich habe seither immer wieder Rechnungen manuell stornieren muessen da es nicht klappt. Scheinbar laut support ist es ein 'glitch' von shopify und man hätte diesen vor einigen Monaten an shopify angetragen. man hat mir die ticket Nummer dafür gegeben, dass ich mich an shopify wenden kann, aber ich denke es ist des App Entwicklers Aufgabe sich zu kümmern dass der Bug entfernt wird. Ich hätte das App gerne genutzt und immer wieder den Support gefragt, aber so ist es leider nicht nutzbar fuer uns. Schade. Anmerkung: nachdem ich meine Rezension abgeschickt hatte, kam diese super Antwort von dem App Entwickler, bei jeder Antwort die dieser sendet, ist der Kunde schuld, liest man sie durch. Das Problem ist, wenn man monatelang versucht so ein 'Bug' versucht zu lösen, was ein Kunde nunmal nicht selber kann! dann ist es leider nicht moeglich die App zu nutzen, die man bereits seit Monaten auch immer bezahlt hat. Es waren viele Versuche, aber dann zu sagen, dass man es dem Kunden 'nicht begreiflich' machen kann, ist schon frech. Besser waere es dem Shopify support hier Dampf zu machen und sich zu kümmern dass die App einwandfrei funktioniert anstatt die Rezession so zu kommentieren. Ich war schliesslich geduldig und habe lange gewartet. Daher habe ich auch gesagt schade, ich habe nicht gesagt, dass der Developer schuld ist, es kann ja auch shopify Fehler machen wie in dem Fall, aber dennoch kann es nur der Developer lösen. Und ja, leider kann ich dann nicht 5 Sterne geben, wenn die App nicht 100% funktioniert. Die Idee ist gut, die App Ansicht waere klasse, aber ein Bug ist ein Bug.
Developer reply ·
Leider war es uns in vielen Konversationen nicht möglich, der Shop-Betreiberin begreiflich zu machen, dass der "Bug" einfach eine Limitation der Shopify Plattform ist, an der wir absolut nichts ändern können. Hat sie das Problem nun gelöst? Nein, denn so wie sie sich das vorstellt, funktioniert es einfach nicht. Weder mit Exemptify, noch mit einer anderen App. An statt dessen gibt es eine Frust-Bewertung für Exemptify. Wir können nur hoffen, dass die Kunden der Shop-Betreiberin fairer in der Bewertung ihres Angebots sind. Nachtrag: Es wird abenteurlich. Jetzt wirft uns die Händlerin vor, nicht genug Einfluss auf die Entwicklung der Shopify Plattform zu haben. Das ist in etwa so, als ob man einem Apple Händler eine negative Bewertung gibt, weil das iPhone nicht in Khakigrün verfügbar ist. Außerdem wird dann noch zugegeben, dass es nicht unsere Schuld ist, dennoch werden wir bestraft. In Zukunft schlagen wir der Shop-Betreiberin folgendes vor: App (kostenlos) testen, wenn es nicht funktioniert, wie es soll, App wieder deinstallieren. Zu keinem Zeitpunkt haben wir gesagt, dass sich an der Funktionsweise von Exemptify etwas ändern wird. Ziel von solchen Frust-Berwertungen ist es einfach nur Schaden anzurichten, denn zwischen einer 1-Sterne und einer 5-Sterne Bewertung ist viel Spielraum.
Great app, great customer support. Works well, I had lots of questions and concerns and all were answered almost immediately and with all concerns addressed. Can recommend it!!
