Productos Virales
Peru
Reviews (11)
nice app, very good customer service
Por más que quiero calificar bien a la app, su equipo de atención al cliente es pésimo: 1. Te dan mala información, lo que obviamente se traslada en pérdida de tiempo (falta de capacitación) 2. No tienen ganas de ayudarte: Me ha sucedido en casos particulares donde teniendo las herramientas, simplemente no lo hacen. 3. La demora en la respuesta puede ser absurda en algunos casos: Hay ocasiones en que demoran un buen tiempo solo para responder. Yo anteriormente dí una mala reseña pero el lider de equipo se contactó conmigo, me ayudó a resolver mi problema en 2 minutos y es por eso que volví a darle una reseña positiva, pero no puede ser posible que la misma problemática de la falta de capacitación con su equipo de atención siga teniendo las mismas carencias. La gota que derramó el vaso, les indico que no puedo añadir el botón de releasit a mi carrito de compras y me indican que eso no es algo que ellos puedan hacer. Contactarme con ellos es estresarme, perder mucho tiempo y en varias ocasiones no encontrar la solución.
Developer reply ·
Hola, Soy Mehmed, Tech Support App Lead de Releasit. Primero que nada, gracias por ser tan directo con tu experiencia. Lamento sinceramente que te hayas sentido mal atendido y que el contacto con soporte te haya generado estrés en lugar de soluciones. Eso no es lo que queremos para ningún cliente. Me preocupa especialmente lo que mencionas sobre la falta de capacitación, la información incorrecta y la sensación de que no hubo disposición para ayudarte teniendo las herramientas para hacerlo. Si eso fue lo que percibiste, claramente hemos fallado en ofrecer el nivel de servicio que debemos dar. También agradezco que reconozcas que en una ocasión anterior pudimos resolver tu problema rápidamente. Eso demuestra que sí tenemos la capacidad, pero tienes razón en algo muy importante: la experiencia debe ser consistente, no depender de con quién hables. Estamos trabajando activamente en reforzar la formación interna y los procesos para evitar este tipo de situaciones. Respecto al botón de Releasit en el carrito, me gustaría revisar personalmente tu tienda. En muchos casos sí podemos ayudar con la colocación o darte una guía clara paso a paso. Si se te indicó que no era posible sin una explicación adecuada, quiero verificar exactamente qué ocurrió. Entiendo perfectamente que contactar soporte no debería sentirse como una pérdida de tiempo. Si estás dispuesto, escríbenos nuevamente y pide que el caso sea escalado a mi atención directa. Me encargaré personalmente de revisar tu tienda y asegurarme de que tengas una solución clara. Gracias por señalar estas fallas. Aunque la crítica sea dura, nos ayuda a mejorar donde más importa. Mehmed, Tech Support App Lead
They delete the live chat, so if we have a problem, we cant contact them, horrible service
Developer reply ·
Hi José, Here's Lauren from Ali Reviews I'm sorry that the live chat disappear so you cannot contact us when you had issue. We understand how frustrating it can be when you're unable to reach support, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. To understand the issue better, we have looked into this on our end. Here is what we found: 1. Our team tested the live chat performance and confirmed that it is stable for all users. We also used a VPN to change our location to Peru and were still able to see the live chat properly. https://prnt.sc/HEir5xpdyQKB 2. We also confirmed that we are still receiving messages from other users. During the time you tried to contact us on October 17th, we had 84 ongoing conversations on live chat. https://prnt.sc/z6jy42CYf0v8 When checking, we found that the live chat might be not displayed when the browser is fully stored caches or when a network is private. Here are few ways to make it display again in-app: * Please try to clear your browser's caches. * Check if there are any IP blocks or firewalls on your end that might be interfering. * You could also try using a VPN plugin like 1.1.1.1 https://one.one.one.one/. We have a short video showing how a VPN can help resolve a missing live chat: https://www.awesomescreenshot.com/video/45382947 We understand that you have just re-installed the app. If you try the steps above and still cannot see the live chat button, please feel free to contact us directly at this email address: support@alireviews.io or I can setup a live call to help you re-setup the app. We look forward to hearing from you soon. Thanks and best regards, Lauren from Ali Reviews
good
Developer reply ·
Dear Productos Virales Store Owner, We are truly sorry to hear about the difficulties you experienced with our speed optimization tool. Your feedback is invaluable to us, and we deeply regret any inconvenience this has caused. Our team has thoroughly investigated the issue and made the necessary updates to address it. We have also reached out to you via email with detailed information and steps to ensure your website's performance is optimized. Please know that we are committed to providing the best possible support and service to our users. If there are any further issues or concerns, we encourage you to reach out to our support team directly. We are here to assist you and ensure your satisfaction. Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to resolve this matter. Best regards, Esther from Avada Support Team
There are several things I don't like about the app. One of them is that it doesn't allow you to import by ID; you have to do it through the product URL, which often changes. Additionally, you can't delete all the reviews with just a few clicks; you have to do it page by page. So if you are a website with many reviews, you will really waste a lot of time just deleting reviews. The person who attended to me was Chloe, who was really cold and unempathetic. From what I have seen of the app so far, I do NOT RECOMMEND IT.
es muy buena app y gratuita
Developer reply ·
¡Gracias por tu reseña! 💖 Zydrunas
horrible app, is bugged. I even can´t install it
Excellent app, it should have a higher number of downloads since it provides a vital function to increase website conversion.
Emily is a great help, so nice person!!
