Packlink PRO Shipping Platform

Client depuis 6 ans, Colis France/France perdu en Allemagne : Packlink refuse de rembourser - Fuyez ! Je sais qu'il faut toujours les relancer sans cesse au moindre problème. Mais là, c'est l'apothéose. Fin août, j'envoie un colis de France à France (adresse 100 % correcte). Par une erreur logistique aberrante, ils l'expédient dans un centre de colis perdus en Allemagne ! Depuis bientôt 2 mois, mon dossier est ouvert pour 60€ de marchandises égarées par leur faute. Le service client me fait tourner en rond ou ignore mes messages en prétextant "attendre le retour du transporteur". C’est inadmissible : mon contrat est avec Packlink, pas avec leur sous-traitant. Packlink refuse d’assumer ses responsabilités. Même après des années de fidélité, le client n'est absolument pas respecté. (Référence Packlink : FR2026PRO0002421433 )

servizio pessimo, assistenza inesistente

Mon intégration à Packlink PRO s’est très bien passée au début et a été particulièrement simple grâce à l’accompagnement de Mathieu. Malheureusement, au fur et à mesure des problèmes rencontrés je n'ai plus eu de réponses par mail et je dois à présent gérer LES soucis seule. J'avais au départ un seul problème, je me suis retrouvée avec 12 problèmes à l'heure actuelle. Dommage, l'impression était bonne au départ ...

Problème critique non résolu depuis 2 mois L’application Packlink est globalement bien conçue et fonctionne correctement dans la plupart des cas. Cependant, depuis plus de 2 mois, nous faisons face à un bug majeur sur les déclarations de douane, toujours non résolu à ce jour. Le problème est simple et systématique : Le montant total déclaré des colis à l’export est erroné (multiplié par deux) dans 100% des cas. Conséquences directes : Nos clients paient deux fois trop de TVA et de frais à l’import Colis bloqués en douane Refus de livraison Perte de temps considérable (reprise manuelle de chaque déclaration) Pertes financières réelles Dégradation de notre image auprès de nos clients Des dizaines d'heures pour gerer tout ca et des milliers d'euros de perdu. Ce bug rend tout simplement le service inutilisable pour l’export sans retraitement manuel systématique. Le plus problématique : Malgré de nombreux signalements depuis 2 mois, les réponses du support restent vagues (“on s’en occupe”), sans correction, sans délai clair, et sans suivi concret. Nous avons envoyé de multiples demandes sans obtenir de prise en charge sérieuse du problème. Comment peut on faire une app aussi complexe et reussis mais etre aussi mauvais pour gérer un petit bug ?? Aujourd’hui, nous attendons : une prise de contact rapide par un responsable un délai de correction fiable Nous sommes joignables facilement (coordonnées déjà transmises à plusieurs reprises). Dès que le problème sera traité sérieusement et résolu, cet avis sera bien entendu réévalué. Update 17/06/2026: toujours aucune solution apportée, aucune réponse, mes emails et demandes restent sans réponse. Le bug est toujours présent: 100% des factures de douane sont fausses, les montants indiqués sont délirants et cela nous pose de gros souci. Je ne comprend pas comment c'est possible que personne ne prenne ce souci au sérieux. Donc la solution est très bien pour les envoies en europe, mais pour les exports, il faut oublier. C'est un gros point négatif, le 2iem gros point négatif, c'est le manque de sérieux de la team SAV.

La peor aplicación de envíos que hemos probado en Shopify. Las integraciones fallan constantemente y los pedidos dejan de sincronizarse sin previo aviso. Terminamos procesando todo manualmente, perdiendo horas cada semana. El soporte responde, pero los problemas vuelven una y otra vez. No la recomendaría para una tienda que dependa de una operación estable.

La peor app de envíos que he usado en Shopify. Las integraciones dejan de funcionar constantemente y terminamos haciendo todo manualmente. Cada actualización rompe algo diferente. El soporte tarda demasiado en responder y las soluciones nunca son definitivas. Hemos perdido mucho tiempo y dinero por culpa de esta app. No la recomendaría a ninguna tienda con un volumen de pedidos serio.

30 paquetes perdidos, después de 3 meses me llaman, le envío los datos que me pide y me dice que en seguida se pone en contacto conmigo, ya va un mes y sigue sin responder. ESTAFA DE EMPRESA

Jusqu’à récemment, mon expérience avec ce service était satisfaisante. Un incident récent a complètement changé ma perception. Un colis expédié avec assurance est arrivé endommagé. Malgré cela, toute indemnisation a été refusée, sur la base d’arguments absents ou flous dans leurs propres conditions. Concrètement, une assurance est proposée et facturée, mais ne remplit pas sa fonction lorsque le dommage survient. À l’inverse, les colis perdus semblent être indemnisés sans difficulté (pour les mêmes types de marchandises), ce qui crée une incohérence totale dans le traitement des sinistres. Résultat : on paie pour une garantie qui, dans les faits, ne peut pas vous indemniser. Ajoutez à cela deux sollicitations restées sans réponse concernant un problème de tarification, et vous obtenez un service peu fiable, avec un niveau de transparence plus que douteux.

Kompliziert und für Deutsche Unternehmer ungeeignet

Vendono tariffe ma non le conoscono, non sanno dare informazioni riguardo gli scaglioni di peso di un singolo corriere o la suddivisione in fasce della one EU, secondo loro dovresti fare simulazioni Kilo per Kilo per ogni paese. Lavoro che solo un folle con tanto tempo a disposizione è disposto a fare...tutto questo con account Plus

Package worth 3500 euros lost 4 months ago, no information. After two weeks, they just closed the ticket. Since then I've been desperately trying to get reimbursed for the insurance I took out (I paid extra for this insurance): nobody answers. We end up talking in a chatbox that says it will put us in touch with the right team, but we're never put in touch with anyone. No response by e-mail either, it's simply scandalous!!

Cette application n'est pas fonctionnelle. On a beaucoup de difficultés à installer la carte de Mondial Relay

packlink pro può funzionare ottimamente con i tanti servizi ma shopify richiede obbligatoriamente un abbonamento avanzato per poterla utilizzare. da app gratuita quindi diviene conseguentemente (ma indirettamente) molto costosa

Il servizio funziona bene, ma per utilizzarlo devo uscire da shopify ed entrare su packlink pro tramite pagina web. Da app mi appare solo una schermata inutilizzabile. Per il resto ho trovato l'assistenza ed il servizio clienti molto professionali e preparati. Sono stato anche aiutato nel risolvere problematiche inerenti le spedizioni. Quanto sopra fintantochè non ci sono problemi, poi ti abbandonano. Nello specifico ho fatto una spedizione di 3 kg (comprovata da fattura di vendita essendo la spedizione collegata al negozio). Dopo più di un mese mi arriva un addebito extra perchè il pacco a detta del corriere pesava 18,2 kg.. Ora a parte la tardiva comuncazione, Packlink chiede prova fotografica del pacco con peso del pacco con bilancia e misure col metro, come se ogni volta che uno spedisce un pacco deve schedare l'invio. Non basta la fattura fattura e il DDT? Mi domando perchè nello specifico da 3 kg a 18 c'è notevole differenza e un erogatore subacqueo non può pesare 18 kg. Quindi dimenticatevi un supporto da parte di packlink quando si tratta di prendere soldi furtivamente sono molto bravi.

Assurdo che non sia accessibile con i piani normali ma solo con quello ultraterreno. Una delusione da parte di shopify!

Quand tout va bien, l'application est géniale. Par contre des qu'un colis est perdu, le service client n'est plus la ... Obligé de passer par eux en plus pour faire des reclamations. Bref passez directement par les transporteurs ou d'autres applications mais pas Packlink ...

Publicidad engañosa. Te inhabilitan la aplicación y te piden que llames por teléfono, donde te dicen que debes pagar para usarla A PARTE de las etiquetas. Deberían revisar esta aplicación desde moderación por esta práctica engañosa. EDIT: Como veis en la respuesta me piden datos para llamarme y decirme lo mismo, que a pagar la aplicacion o que lo conecte a su pagina. Es decir, APP DE PAGO NO GRATUITA.

Nonostante il servizio clienti sia veloce, purtroppo i tempi in caso di problemi sulle spedizioni (non avendo un contratto e contatto diretto con lo spedizioniere) sono biblici. Il servizio di tracking inoltre non funziona bene e non fa capire dove esattamente si trovi il pacco.

Le service client est catastrophique. Ils ont un système d'assurance des colis indépendant du prestataire de livraison et n'espèrez jamais voir une indemnisation lorsque vous avez un problème (ce qui est très problématique lorsqu'un colis est volé, perdu, détérioré et que vous aviez payé une assurance). Par ailleurs, le fait de devoir attendre quelques mois pour avoir un système de facturation mensuel est très chronophage et problématique d'un point de vue comptable (vous devez réaliser autant de saisie que vous envoyez de commandes...) Extrêmement décu

UPDATE: I realised when you subscribed to PackLink, someone from their team will get in touch with you and ask you to leave to a review (which explains why they have lots of good reviews but look at their reviews on Trustpilot!). However, after a year of using PackLink, I can say their customer service is crap. Their processes are poor and don't make sense. The staff on the chat is not knowledgable and always tell you someone will recontact you but no one ever does. I have written emails to them but never ever had a reply. AVOID! WRITTEN BEFORE REALISING THEIR CUSTOMER SERVICE IS BAD: Received excellent service from Alan who helped me set up PLP for my small business. He was here for me every time I had a question! Really good prices and everything is pretty easy to us so go for it!!

Quand tout vas bien et que le client n'indique pas colis non reçu , packlink est correct. Par contre avec colissimo, ils disent; on peux rien faire avec colissimo, c'est eux qui traite les réclamation veuillez les contacter. Mais alors à quoi ça sert de passer par vous ? si vous nous aider pas avec colissimo

Our contact left the company and now we have no one to contact about queries or issues which is very disappointing

Bonjour, Ca fait une quinzaine de jours que nous avons installé l'app sur Shopify. Certes avoir les livraisons à un tarif plus avantageux c'est une super idée MAIS l'app est une catastrophe pour toute la partie de choix de point de retrait!!! Ce n'est pas du tout abouti ! Nous avons pu faire un recettage complet et c'est une tres tres grosse déception. On oubliera le fait que Shopify ne permet pas d'inclure le choix du point de retrait avant paiement (PackLink subissant comme tous les prestataires de Shopify) ce qui rend le parcours client désordonné et déclenche beaucoup d'oubli des clients de sélectionner un point de retrait (donc obliger de passer du temps à recontacter les clients pour les faire choisir). Quand un client doit choisir le point de retrait : 1- Impossible de choisir le point de retrait que l'on veut. Impossible de choisir un point qui serait du coté de son travail par exemple. 2- Impossible pour le client de changer de point de retrait s'il le désire. 3- La liste des points de retrait (ici pour notre utilisation Mondial Relay) n'est pas complète par rapport à tous ceux qui existent sur le site de Mondial Relay. (test en demandant la meme adresse depuis packlink et depuis mondial relay au meme moment) 4- La liste n'est pas trié par distance par rapport à l'adresse postale du client d'ailleurs on se demande comment elle est triée compliquant encore plus la recherche du point relais qui convient. 5- Pas de plan qui s'affiche pour visualiser les points relais autour de l'adresse de contact. Par contre on peut cliquer sur un lien qui ouvre Google maps avec des coordonnées GPS qui malheureusement ne montrent pas toujours correctement le bon lieu !! 6- Pas de lien à donner au client par mail pour qu'il puisse sélectionner son point relais apres coup et que ce soit associé à sa commande. 7- Le bouton "Sélectionner le lieu de dépôt." met trop de temps à apparaitre sur la page récapitulative. Ce qui génère encore plus d'oubli des clients. .... Et on retrouve exactement les mêmes problèmes dans le back office de Pack Link. L'app pour Shopify n'est pas UX, elle n'est pas pratique ni pour le client de la boutique ni pour nous client de Pack Link. Regardez simplement ce qu'a fait Mondial Relay. Pourquoi n'avez vous pas développé la même chose ??? Il suffit juste de les copier. MAIS vous savez quoi avec votre app, vous pourriez avoir un énorme avantage sur Mondial Relay et Shop2shop (à condition de régler les dysfonctionnements cités ci-dessus). Ca serait que le client puisse choisir le point relais qu'il veut non pas en fonction du transporteur mais en fonction de la distance la plus proche du lieu qu'il choisit. Le client dirait seulement qu'il veut voir les points de retrait autour de lui et il choisirait simplement sans distinction entre ceux de Shop2shop ou Mondial Relay. La cela serait un vrai + ! En attendant je ne peux laisser cette app dans cet état sur ma e-boutique. L'UX et le parcours client n'est pas respecté. Or c'est une grosse part de la satisfaction/insatisfaction pour fidéliser... ou pas !

Sehr schlecht API Schlüssel funktioniert nicht mal richtig nud fordert noch auf sich auch der Seite zu registrieren, No GO!

I am not happy with service parcel did not arrive and was destroyed i did not recieve notification of this from packlink or ups. my company is now out of pocket as i have sent goods and had to resend parcel. wouldnt recommend.

Service client inexistant, ils sont injoignables. L'application Shopify ne fonctionne pas sur Chrome sur Mac. Et les tarifs sont moins compétitifs que leurs concurrents.

Unfortunately i have to rewrite my review. Even though I Had/have a great personal consultant with packlink who helped me getting startet with it, the customer service is one of the worse i ever had to deal with - to a point that they wouldn't even answer anymore - to my latest Emails on OPEN CASES. When you buy a label with packlink and your well packed product arrives damaged, they will NOT refund your shipping costs and your product value or reshipping costs, having unrealistic requests of photographs from different angles and layers of packaging made by the customer BEFORE they open the package ... hello???? Sorry but after losing the time stone, not even doctor strange can turn back time and tell his customer to take picture before opening the package. Besides this u get the info after weeks when it's 100% certain the customer threw the damaged package away and there is no chance these pictures can be done. + you don't get that information on first hand when you talk to the support directly - there they only tell you to send a photo of the damaged packaging and 1 photo from the damaged product - the crazy requests come via email after weeks. In which scenario does someone contact an already disappointed customer after weeks to ask for a variety of pictures, apart from the fact that no customer will still keep damaged packaging and products around. TOTAL DISAPPOINTMENT and in my eyes very rude and not trustworthy

Two serious problems. 1) At least once in two orders are not automatically processed on shopify, so I have to process and attach tracking codes to hundreds of orders every week. 2) The DHL tracking code is not the classic 9-character one, but a much longer one, which does not work with shopify's automatic tracking for customers.

Clonky and buggy app. Had to add sender details three times as it failed to save or accept it. It couldn't find the post code until you try multiple times. And when we try to add delivery service, a fixed popup comes up that will not go away ("With your Shopify pricing plan, you can generate shipments from the orders tab, but you cannot display our shipping prices to your customers."). Who's got the time to constantly be in touch with support for all these buggy apps if basic features fail?

Les emails de suivi envoyés pas Packlink ne contiennent pas le nom de notre marque, du coup nos clients n'associent pas l'email qu'ils recoivent avec leur achat sur notre site. Aussi, le sujet de l'email est "Suivez votre envoi : FR2021PRO0000330107", pas du tout informatif. Contrairement aux autres plateformes en France (Sendcloud), Packlink ne vous donne pas la possibilité d'éditer les emails de suivi, ce qui ruine notre expérience cliente. Une situation qui laisse à désirer, vraiment dommage car les prix proposés par Packlink sont top. Il suffirait de pouvoir éditer le sujet, ajouter un logo et le nom de la boutique !

Very unhappy with the service, but didn't find a better replacement. Sometimes works great but when there is a small issue the customer service doesn't help, first they are not available, then when I rich them out they do nothing. Worst is the website doesn't offer accurate information, I got an update that the package is in transit when it got returned. I guess it depends on the carrier, some are more reliable than others, but when I have the bad luck of a bad carried the Packlink customer service is dreatfull.

Ottima app e buon servizio clienti. La uso per spedizioni con poste italiane, facile da impostare e usare. Purtroppo poi è successo che ho avuto problemi con una spedizione (andata in giacenza) e non ho più ricevuto assistenza. Una persona mi dice il pacco è in consegna l'altra mi dice che è in sede (a 90 km di distanza dall'indirizzo corretto). Ho riscritto per più chiarimenti ma nessuna risposta. Le risposte che ricevo sembrano robotiche. Unfortunately, had to update the review because the first one was peer pressured (the guy called me more than once to tell me to leave a 5 star review, even though he didn't help much). After using this platform for a while, I realized there is literally zero customer service and assistance. You have to wait ages on the chat and they close it after two words. No telephone available for calling and getting help.

Il servizio è buono ma se c'è un problema l'assistenza è praticamente ASSENTE. The service is good but if there is a problem the assistance is practically ABSENT.

servizio clienti ottimo, ti mettono un referente che ti segue dall'inizio.Ma ho provato 2 spedizioni e il corriere non è mai passato per il ritiro o mai chiamato per sapere l indirizzo per il ritiro.