Crisp ‑ Helpdesk & AI Chatbot

I’m using Crisp.AI on the Essential plan to handle customer inquiries, and I’ve noticed that the Copilot feature doesn’t work as well as it should. Previously, I used Gemini integrated with Gmail, and it consistently provided accurate answers, corrected my English grammar, and started emails in a more polite and professional way. Gemini also allowed me to introduce a custom prompt, and from there it generated a complete response. It always began with “Dear [Customer Name],” which added a personal touch. By comparison, Crisp’s MagicReply feels limited. When I use Copilot under MagicReply, it only gives me a plain answer—it doesn’t draft a full email. The “Predict” option often provides incorrect information, while the “Friendly” and “Formal” options simply rephrase my own message without adding personalization. Another drawback is how Crisp handles emails. In Gmail, it’s clear which messages are spam and which are real customers. On Crisp, they appear together, which makes management harder. Also, you can’t bulk-select and delete multiple emails—you have to open each one individually and mark it as resolved or unresolved. This is a clear UX issue, and the app would really benefit from a redesign. Another boring issue is that you cannot send images or videos to your customer if the file size is not supported, I need to see the limit is very low. The email formatation lacks the basic such as the font style and the font size. If you format your email outside, it will be completly unformated when you paste on Crisp. Also, no email search options. I previously tried Tidio and stopped using it due to the price, but I have to admit it felt more polished and better developed compared to Crisp. I am still tryng this app, but willing to give up. For a small business, it seems more work to set up it than to answer the customers using Gmail integrated with gemini.

Very hard to leave once you've registered... I'm unable to delete my account. The only option left is GDPR request... Seems to be made intentionally difficult!

Crisp is the Backbone of Our Lean, Mean Tech Stack Reviewed by: Ian (Founder, WALL ART by Sonia) As a brand-new startup with limited manpower and a relentless vision, we needed tools that could punch above their weight. Crisp has been a standout from day one. It integrated seamlessly with our Shopify store and fits beautifully into the lean tech stack we assembled—alongside Klaviyo, Rapid Reviews, and more. The unified inbox, mobile alerts, and clean interface have made staying in touch with our customers not only easy—but personal. In an e-commerce world flooded with automation, Crisp helps us feel human. It gives us the power to support our visitors quickly, warmly, and with a personal touch—no matter where we are. If you're building something special with limited hands on deck, don’t overlook Crisp. It’s not just a chat tool—it’s part of how we build trust, convert better, and show up for our storyholders (aka, customers) every day.

ravi de la solution qui est synchronisée avec notre notre Aircall, et Klavyo...

Je recommande à fond Crisp : super facile à installer, génial à utiliser pour le traitement du chat et des tickets clients. Le service client est super réactif (et sympa !).

Super app! heeft heel addons om extra functionaliteiten te installeren en zelf een live vertaling voor als je buitenlandse klanten krijgt! Echt super. En voor een hele schappelijke prijs ;)

It's a great all-in-one communication tool. Perfect to allow sales and support worlwide.

Super plateforme de ticketing qui une fois mise en place permet de ne rater aucune demande client sur tous les canaux.

Very professional and complete helpdesk Chat app. New features and updates keep rolling out on a regular basis. Keep up the good work guys! Pieter-Willem Founder Stoked

Une application efficace et une équipe à l’écoute ! Grâce à Crisp, nous avons pu structurer et automatiser notre service client tout en maintenant un accompagnement personnalisé et une réelle proximité avec nos clients. La plateforme offre une interface intuitive et performante, avec de nombreux outils pour améliorer notre service après-vente : gestion centralisée des conversations, chat en direct, base de connaissances, automatisation des réponses et suivi des performances en temps réel. Un véritable atout pour offrir un service réactif et de qualité.

Crisp offers unbeatable pricing. 10x cheaper than competitors and just as powerful. Their support team is responsive and solved my WhatsApp issue in minutes. Highly recommended!

Crisp est une solution efficace et intuitive pour la gestion du service client. Le chat en direct, les automatisations et l’IA facilitent la relation client au quotidien. Simple, fluide et performant !

Très bonne expérience avec Crisp. L'accompagnement a été efficace, ce qui nous a permis de revoir nos processus internes et de gagner un temps précieux.

Don't buy from this company! As a global company, we have a customer service team based in China, but this company refuses to allow our Chinese employees to log in! This company is suspected of regional/racial discrimination! This company should be shut down immediately

Je recommande Crisp à 200%, simple à installer et à prendre en main, assistance présente et au top, interconnexion avec l'ensemble de nos outils, et surtout n'importe qu'elle membre de votre équipe peut ensuite répondre aux demandes prospect/clients.

La meilleur app chat, équipe bien plus réactive que d'autres logiciels. Nous les utilisons depuis le lancement.

We are surprised by the issues we encountered during the application process. 1. Our email has never been registered before, yet when we attempted to sign up, we were informed that registration was prohibited. This has prevented us from experiencing the service. 2. Additionally, the overall experience has been quite frustrating. I tried to use your own online chat software, but unfortunately, I did not receive any response. We hope these issues can be addressed promptly.

I would definitely recommend Crisp. We bought a new ecommerce website and put it on shopify. Crisp was a go-to for our support team because it lets you handle tickets super easily, very user friendly and AI is just the cherry on the cake.

Je suis passé de Crisp à Zendesk principalement pour le fait de pouvoir avoir jusqu'à 20 agents pour le même tarif. Là où Zendesk est une usine à gaz, Crisp est assez simple d'utilisation une fois son fonctionnement assimilé, légèrement différent (ne fonctionne pas avec des tickets mais avec des conversations). Les outils d'automatisations permettent d'aller assez loin dans ce qu'il est possible de faire. En bref, très pratique pour gérer le SAV, je pense rester longtemps :).

Excelente App! Tengo más de 2 años utilizando esta plataforma. En mi experiencia es la App que tiene más canales de comunicación para integrar. Su chatbot es algo complejo de configurar, sin embargo tienen un equipo de soporte te brindan ayuda muy pronto y realmente te solucionan cualquier problema. Adicional, están abiertos a recibir comentarios y mejoras en su plataforma

The application is really easy to setup compared to other solutions we have tried. UX is great and lot of documentation to make the experience easier. Plus Crisp team is really reactive and friendly :)

Après plusieurs années sur Zendesk, nous sommes ravis d’avoir tenté l’expérience CRISP. C’est un outil à la fois simple et super puissant pour gérer sa relation client (chat, mail, réseaux sociaux etc). Facile à connecter et à paramétrer, facile à utiliser au quotidien pour toutes les équipes. Mais vraiment puissant avec la possibilité de créer des chatbots et de nombreux scenarios... Gros plus, la team Crisp est super sympa, toujours disponible et ultra réactive

Une plateforme très complète et facile d'installation et d'utilisation. Si besoin, l'équipe est très réactive et disponible pour répondre à nos questions. On recommande sans hésiter.

Crisp est la meilleure plateforme de messagerie multicanal. La gestion du service client est simplifiée et les fonctionnalités sont avancées. Nous avons pu tester de nombreuses solutions similaires (Zendesk, Helpscout, Livechat, Gorgias, etc...) et Crisp reste la plus fiable et la plus simple à configurer. Le tarif est juste et l'équipe du support est très disponible. De plus, ils sont au top pour l'évolution technologique (fonctionnalités basées sur l'IA). Nous recommandons les yeux fermés !

Crisp surpasse de loin nos précédents outils de gestion de la relation client (Zendesk puis Intercom). J'ai notamment été bluffé par le niveau d'intégration de Crisp avec tous nos outils digitaux (Shopify, Aircall, Klaviyo), le helpdesk super facile à customiser, la possibilité de piloter et optimiser la productivité de nos opérateurs avec le bot et enfin la contribution directe à l'amélioration de notre taux de conversion e-commerce grâce en particulier au paramétrage de triggers indexés sur nos campagnes d'acquisition. Un must à tarif super compétitif !

I had a terrible experience with this company. They suddenly blocked my account, leaving me unable to access my information. Then, they demanded all kinds of documents and business registration files from me, and even asked for an English version. After wasting a whole day providing everything they asked for, they informed me that my account couldn't be restored. This was an enormous waste of my time and effort. I do not recommend this company. Throughout the verification process, you never mentioned the issue of the 18+ wall, but instead repeatedly demanded that we provide our company's business registration information and other documents. This caused significant inconvenience to our employees who had to apply for various certificates from our company, only to be ultimately rejected. Moreover, due to the sudden account suspension, we were unable to respond to our customers who were in the middle of receiving services.

J'ai choisi Crisp depuis le lancement il y a plus d'un an de notre e-shop chez Gibus Cycles. Objectif : rassembler nos différents canaux de communication et disposer d'un véritable helpdesk tout en étant capable de nous suivre dans notre croissance. App desktop et mobile stable et réactive. Support présent et plus que compétent. Allez-y les yeux fermés pour une solution de messaging au rapport qualité/prix imbattable.

J'utilise Crisp avec Juliette depuis plus d'un an. Tu peux y aller les yeux fermés, le top selon moi. J'avais une autre solution dans ma start-up précédente & tout est plus simple & efficace ici. (en bonus, l'équipe est réactive et nous a accompagné pour rendre le support + performant)

too high of a cost for a monthly fee, the free version is too limited, interface looked clean and fast but still not sure its worth it

De loin la meilleure application de Live Chat. Nous étions sur Tidio auparavant et avons changé pour Crisp ! L'application est très ergonomique et l'automatisation du Chat est très facile à faire. L'équipe support est réactive. Je recommande Crisp pour tous ceux qui souhaitent avoir une réelle application de Live Chat !

Application au top, clairement ce qu'il se fait de mieux en outil de livechat et une multitude de fonctionnalités bien utiles pour automatiser les échanges ! Bravo pour les évolutions sur la partie helpdesk c'est génial